No recente Agentforce World Tour em São Paulo, Andreia Almeida, Head de Atendimento e Canais do Grupo Pernambucanas, e Carol Lopes, Account Director da Salesforce, discutiram a transformação na jornada de compra proporcionada pela Pefisa, o braço financeiro do grupo.
Almeida revelou que a implementação da plataforma Agentforce foi crucial para aumentar em 90% a retenção de clientes, aliviando um dos principais desafios da empresa: a conversão de clientes que entravam no ecossistema sem realizar compras.
"A introdução do Agentforce marca um avanço significativo no nosso relacionamento com o cliente, trazendo mais agilidade e eficiência, além de garantir que o toque humano não seja perdido", afirmou Almeida durante sua apresentação.
Outro destaque foi a agente virtual 'Ana', que facilita a comunicação com os consumidores. Almeida enfatizou que o objetivo é utilizar tecnologia de ponta de forma que os clientes percebam apenas os benefícios, mantendo a experiência agradável e personalizada, mesmo em interações com inteligência artificial.