A Tolky acaba de anunciar sua nova plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional, especialmente voltada para o setor corporativo. A solução visa unir atendimento, gestão e inteligência em uma única camada operacional, permitindo que as empresas integrem diversos canais, dados e automações em um ecossistema coeso.
Conceito 'IA First'
A plataforma foi desenvolvida com o conceito 'IA First', que transforma a inteligência artificial de uma simples interface de chatbot em uma parte essencial de toda a operação empresarial. Isso inclui funcionalidades como CRM conversacional, base de conhecimento, automações, campanhas, voz semântica e integração com ERPs e sistemas financeiros.
Personalização e Automações
Uma das características mais atraentes da nova solução é a possibilidade de personalização de níveis de automação, que podem ser ajustados conforme o perfil de cada operação. A plataforma mantém regras específicas para diferentes canais, departamentos e processos críticos, permitindo uma combinação eficaz de IA e atendimento humano, com transferência de contexto em interações que necessitam do suporte de um agente.
Recursos Destacados
Entre os recursos oferecidos pela Tolky, destacam-se o histórico unificado de conversas, operação omnicanal que abrange WhatsApp, webchat, voz e SMS, além de funcionalidades de Business Intelligence (BI) nativas, AI Forms, automações e módulos para monitoramento operacional. Essa diversidade de ferramentas proporciona um suporte robusto para as empresas.
Foco em Alta Escalabilidade
De acordo com a Tolky, a nova geração da plataforma foi projetada para atender organizações que lidam com um grande volume de interações, especialmente em setores como SAC, vendas, cobrança, suporte técnico, Customer Success e Recursos Humanos. O foco está em operações que exigem integração com sistemas legados, além de governança e escalabilidade.
Visão de Futuro
Marlos Carmo, cofundador da Tolky, destacou que a decisão de reconstruir a base tecnológica da empresa surgiu da necessidade de maior escalabilidade e preparação para uma expansão internacional. Patrick Bonnereau, também cofundador, ressaltou que o grande diferencial da nova plataforma está na profunda integração da IA com sistemas corporativos em tempo real.
Transformação das Interações
A Tolky enfatiza que sua plataforma vai além do conceito tradicional de chatbot, atuando como uma infraestrutura conversacional projetada para operações corporativas. O objetivo é transformar interações em dados acionáveis, que podem ser utilizados em áreas como atendimento, marketing, vendas e suporte.