No primeiro trimestre de 2026, a NiCE reportou um aumento impressionante de 66% na receita recorrente anual (ARR) proveniente de soluções de Inteligência Artificial. Esse resultado positivo levou a empresa a revisar suas expectativas de lucro por ação (EPS) para o ano, refletindo um desempenho robusto no setor.
Além do crescimento em IA, a NiCE também observou um aumento de 10% na receita total e um avanço de 14,6% na receita de serviços em nuvem. Com uma receita total de US$ 768,6 milhões, dos quais US$ 603,4 milhões vieram do segmento de nuvem, a empresa mantém a nuvem como seu principal motor de crescimento.
Luiz Camargo, gerente geral da NiCE na América Latina, ressaltou que a demanda por plataformas de Customer Experience (CX) baseadas em IA está em ascensão. Ele destacou que as soluções em nuvem e a receita recorrente são indicativos do interesse das empresas em melhorar a automação inteligente e a experiência do cliente.
O CEO da NiCE, Scott Russell, afirmou que a inteligência artificial se tornou um pilar central para o crescimento da empresa, com presença em 100% dos contratos da plataforma CXone. A integração da Cognigy, adquirida para fortalecer a atuação em automação conversacional, também está avançando rapidamente, contribuindo para uma estratégia unificada de atendimento ao cliente.