A rede de shoppings Almeida Junior está acelerando sua transformação digital ao implementar uma estratégia centrada em dados, mídia própria e um relacionamento contínuo com seus consumidores. Com uma participação de 71% no mercado de Santa Catarina e mais de 35 milhões de visitantes anuais, a empresa busca converter o fluxo físico em inteligência de mercado e novas oportunidades de monetização.

O Papel do AJFans

No centro de sua estratégia, está o aplicativo AJFans, uma plataforma digital que integra os seis shoppings da rede. Este superapp atua como um programa de fidelidade e também como uma ferramenta para capturar dados comportamentais, permitindo que a empresa mapeie hábitos de consumo, ticket médio, frequência de visitas e preferências de seus clientes.

De acordo com a Almeida Junior, os consumidores que estão cadastrados nos programas de fidelidade têm um ticket médio até sete vezes maior do que o dos visitantes não cadastrados. Além disso, o aplicativo já é responsável por 85% das adesões às campanhas promocionais da rede.

Exemplos de Sucesso

Um exemplo do potencial dessa estratégia foi a ação de Natal de 2025, em que mais de 25% das compras realizadas nos shoppings foram identificadas pelo aplicativo. Isso gerou uma base relevante para a personalização de campanhas e aumentou a taxa de conversão, segundo Douglas Heinzen, gerente de Marketing da Almeida Junior.

A estratégia de hiperpersonalização também teve um impacto significativo nas vendas da companhia. Durante a Black Friday de 2025, enquanto muitos varejistas enfrentavam retração, a rede reportou um crescimento de 2,6% nas vendas, impulsionado por campanhas segmentadas baseadas em dados individuais.

Transformação Digital e Mídia Proprietária

Além de melhorar o relacionamento com os consumidores, a Almeida Junior está transformando seus shoppings em plataformas de mídia proprietária. A integração entre CRM, canais digitais e soluções phygital permite à companhia oferecer uma audiência qualificada para marcas e lojistas.

Dentro do aplicativo, a rede lançou um gift card digital, que mantém os recursos financeiros circulando dentro da própria rede, gerando receita antecipada e aumentando a liquidez para os lojistas. Esse modelo utiliza tecnologia blockchain para gerenciar as transações.

Mudanças no Perfil do Consumidor

A análise dos dados coletados revelou mudanças significativas no perfil dos consumidores. Nos últimos três anos, a proporção de usuários com iPhones, por exemplo, aumentou de 21% em 2022 para 43% em 2025. Esse detalhamento permite à empresa explorar melhor suas propriedades e atuar como uma plataforma de mídia proprietária.

O Futuro dos Shoppings

Para a Almeida Junior, essa transformação redefine o papel tradicional dos shoppings, que deixam de ser apenas espaços físicos de varejo para se tornarem plataformas integradas de relacionamento e monetização digital. "Estruturando uma arquitetura baseada em dados, mídia e tecnologia, transformamos o shopping center em um agente ativo na jornada do consumidor", conclui Heinzen.