No Agentforce World Tour São Paulo 2026, executivos do iFood e da Granado discutiram os impactos positivos da ferramenta Salesforce em suas operações. André Aparecido, Gerente de CRM do iFood, e Denize Pimenta, Coordenadora de CRM, junto com André Secco, Líder de Canais Digitais da Granado, compartilharam suas experiências com a tecnologia.
Desafios Enfrentados
Aparecido iniciou a conversa abordando os desafios enfrentados pelo iFood, que incluíam processos manuais ineficientes e perdas durante crises. Ele destacou que a implementação de agentes de inteligência artificial foi fundamental para a automação e segurança dos processos da empresa.
Inovação com CORA
Denize Pimenta enfatizou a importância do agente interno de IA chamado CORA, que conecta o Agentforce, o Data 360º e o Marketing Cloud ao Slack. Segundo ela, essa inovação proporcionou uma autonomia total nas operações, resultando em uma velocidade maior e uma economia projetada de aproximadamente R$ 4 milhões.
Resultados na Granado
André Secco, da Granado, revelou que o agente da Salesforce está em operação há quatro meses. Ele afirmou que a ferramenta teve um impacto significativo em diversas áreas da empresa, com uma taxa de conversão de 59% e um retorno sobre investimento (ROI) bem documentado.
Aumento de Receita
Secco também mencionou que a combinação do aumento na conversão de clientes e a redução de custos foi responsável por aproximadamente R$ 20 milhões em receita adicional para a Granado. Isso demonstra o potencial da tecnologia em transformar resultados financeiros.
Importância da Escuta Ativa
Por fim, Secco ressaltou que a escuta ativa e o feedback dos clientes são essenciais. Ele argumentou que ouvir as necessidades dos consumidores é tão importante quanto a implementação das ferramentas tecnológicas, sendo esta a chave para maximizar o valor das soluções de IA.