A Vibra está acelerando sua estratégia denominada "IA First", que visa modernizar a experiência digital dos usuários do Premmia, o programa de fidelidade dos Postos Petrobras. Essa iniciativa é realizada em colaboração com a Yuno, uma empresa especializada em orquestração global de pagamentos.
Resultados positivos da parceria
De acordo com as empresas envolvidas, o projeto já resultou em um aumento superior a 20% na taxa de aprovação das transações, além de ter ultrapassado a marca de 8 milhões de operações processadas desde o início da implementação. A plataforma criada centraliza a gestão de diversos adquirentes e meios de pagamento em uma única interface, suportando a operação digital de cerca de 8 mil postos da rede.
Redução de atritos na jornada do consumidor
Essa iniciativa se insere na estratégia da Vibra de minimizar os atritos na jornada do consumidor, preparando a arquitetura tecnológica do Premmia para novos serviços que utilizam inteligência artificial. Com o uso do roteamento inteligente da Yuno, o sistema agora opera com retentativas automáticas e recuperação de transações em tempo real, além de facilitar a integração de novos métodos de pagamento, como carteiras digitais e tokens.
Controle total da orquestração de pagamentos
Segundo Walter Campos, general manager da Yuno para a América Latina, a parceria resolveu a complexidade de gerenciar múltiplos provedores, permitindo que o Premmia funcione com uma única integração. "Nossa plataforma oferece a robustez necessária para processar até 5 milhões de transações mensais, otimizando o roteamento para que a Vibra alcance a melhor performance financeira e técnica em cada tentativa de pagamento", afirmou Campos.
Aprimoramento da experiência do cliente
Para a Vibra, a modernização da camada de pagamentos se tornou essencial para suportar a expansão do programa de fidelidade e melhorar a experiência dos consumidores nos postos. Mariana Santarém, vice-presidente de Marketing e Experiência do Cliente da Vibra, destacou: "Com a Yuno, assumimos o controle total da nossa orquestração de pagamentos, o que impacta diretamente na experiência do cliente na pista. Conseguimos aumentar a taxa de aprovação e garantir uma navegação mais rápida e segura, preparando o Premmia para futuras personalizações e serviços baseados em inteligência artificial".
Próximos passos na parceria
A próxima fase da parceria entre Vibra e Yuno prevê a implementação de modelos preditivos, utilizando a inteligência de dados da Yuno, com o objetivo de antecipar as necessidades dos consumidores e expandir os serviços digitais dentro do ecossistema do Premmia. As empresas afirmam que essa estratégia busca transformar a infraestrutura de pagamentos em uma camada de inteligência operacional, aumentando a retenção, a eficiência financeira e a personalização para os mais de 21 milhões de usuários do programa.