A Ypê anunciou a ampliação do seu serviço de atendimento ao consumidor, permitindo que os clientes que possuem produtos afetados por medidas cautelares da Anvisa solicitem a troca ou reembolso dos itens. Essa decisão foi comunicada pela empresa, que visa facilitar o processo para os consumidores que ainda têm em casa produtos com lote final "1".

Produtos Atingidos e Regras de Troca

Os produtos que ainda não foram liberados para uso ou comercialização são aqueles cujo número de lote termina em "1". A Ypê informou que essa ampliação do serviço foi feita em colaboração com a Anvisa, buscando acelerar a normalização das operações da empresa.

Atualmente, os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março de 2026 já foram liberados. Em contrapartida, os lava-roupas líquidos, com lote final "1", fabricados até 31 de março de 2026, continuam suspensos e não devem ser utilizados, vendidos ou distribuídos.

Como Solicitar Troca ou Reembolso

Os consumidores podem solicitar o reembolso através do telefone do SAC ou pelo portal ype.info/comunicado, com o pagamento sendo realizado exclusivamente via Pix. Já as solicitações de troca devem ser formalizadas por meio dos canais telefônicos.

A Ypê disponibiliza os seguintes números de contato: 0800 002 6071, com atendimento 24 horas; 0800 278 0024, de segunda a domingo, das 9h às 18h; e 0800 130 0544, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Orientações para os Consumidores

Os consumidores que possuem produtos suspensos devem mantê-los em local seguro, sem uso e sem descartá-los até que novas orientações sejam dadas. A Ypê reafirmou que a Anvisa não determinou a devolução ou recolhimento obrigatório dos produtos neste momento.

Histórico das Fiscalizações

A suspensão dos produtos ocorreu após uma inspeção na fábrica da Ypê em Amparo, onde foram identificadas 76 irregularidades. A Anvisa, após reinspeções, permitiu a retomada da produção e a comercialização de produtos fabricados a partir de abril, enquanto outros lotes permanecem sob análise.

Próximos Passos

O diretor executivo da Ypê, Sergio Pompilio, destacou que a empresa está em constante colaboração com a Anvisa para garantir a normalização da situação, e que a liberação dos lotes ainda suspensos depende da apresentação de laudos de laboratórios autorizados.