A Ypê anunciou a possibilidade de troca de produtos que estão suspensos pela Anvisa, além de já oferecer reembolsos. A decisão, divulgada na segunda-feira (15/6), tem como objetivo acelerar o processo de normalização das operações e expandir as opções de atendimento aos consumidores.
Como Funciona o Processo de Troca
Os consumidores que desejarem realizar a troca ou solicitar reembolso podem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê. A empresa disponibiliza três números de telefone, sendo um deles com atendimento 24 horas.
Logística por Conta da Ypê
Após o contato, a Ypê assume toda a logística do processo de troca. As etapas são definidas de acordo com as características de cada caso, garantindo que o atendimento seja personalizado. Para solicitar reembolso, os pedidos podem ser feitos pelo site da empresa, com pagamento realizado apenas via Pix.
Produtos Liberados e Suspensos
A Anvisa já autorizou a venda de detergentes líquidos e desinfetantes fabricados em março de 2026, com lotes identificados pelo número final 1. No entanto, produtos fabricados antes dessa data ainda permanecem suspensos, incluindo diversos tipos de lava-louças e lava-roupas.
Orientações aos Consumidores
A Ypê recomenda que os consumidores não utilizem produtos que estão suspensos e que os mantenham guardados em locais seguros até que novas orientações sejam dadas pela Anvisa. O diretor jurídico da Ypê, Sergio Pompilio, ressaltou a colaboração constante com a agência para resolver a situação de maneira responsável.
Identificação dos Produtos
Os consumidores devem verificar o número do lote e a data de fabricação na embalagem dos produtos. Itens que têm o código final em 1 e foram produzidos antes das datas mencionadas estão sob a determinação da Anvisa e não devem ser utilizados. O número do lote geralmente é carimbado com a letra L, enquanto a data de fabricação se encontra ao lado.