Em uma recente entrevista, Rafael Souza, CEO e cofundador da Ubots, discutiu as inovações no campo das IAs conversacionais, especialmente no setor financeiro. Ele destacou a importância das interações como um ativo vital no relacionamento com os clientes, ressaltando que essas conversas contêm informações cruciais para qualquer sistema de CRM.
Desempenho das Soluções de IA
Souza revelou que as soluções de agentes de IA da Ubots têm proporcionado um aumento significativo no retorno sobre investimento (ROI), com um crescimento de 71%, principalmente pela recuperação de dívidas. Além disso, a empresa registrou um aumento de 900% em AGM e um índice de retenção de novos clientes de 90%.
A Inovadora Ruby.QX
A nova ferramenta, Ruby.QX, introduz uma camada de inteligência artificial generativa que analisa interações nos canais de WhatsApp, SMS e E-mail. Segundo o CEO, essa tecnologia possibilita monitorar conversas em larga escala, interpretando contextos, intenções e emoções, garantindo a qualidade das interações.
Eficiência e Resultados
De acordo com Souza, a Ruby.QX analisou mais de 150.000 conversas em apenas 30 dias, um volume de trabalho que normalmente exigiria quatro anos e uma equipe de 25 analistas. Ele também afirma que a ferramenta é capaz de garantir um ROI de até 100% a um custo reduzido.
Segurança e Qualidade
A ferramenta permite a implementação de frameworks personalizados de segurança e qualidade, possibilitando que a Ubots crie critérios específicos para a análise das conversas. Essa flexibilidade é um diferencial importante no mercado atual.
Planos Futuros
Por último, Souza mencionou que a Ubots atingiu um marco de 6 milhões de conversas em um único mês. A empresa visa um crescimento anual de 50% e a expansão para o mercado latino-americano no segundo semestre de 2026, com foco em novas parcerias e soluções para o segmento financeiro.