O setor varejista está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela evolução dos meios de pagamento e pela rápida digitalização da jornada de compra. Essa mudança, no entanto, traz consigo um desafio crucial: como garantir a segurança dos sistemas contra fraudes que se tornam cada vez mais sofisticadas.

Crescimento dos Crimes Digitais

Dados da Interpol indicam que, em 2025, os crimes digitais cresceram de forma alarmante. Nas Américas, o aumento foi de 40% e, na Europa, de impressionantes 69%. Nesse contexto, surge a pergunta: o varejo está ciente do impacto que essas ações podem ter sobre seus negócios e seus consumidores?

Dados da Pesquisa Fiserv Insights 2026

A pesquisa Fiserv Insights 2026 revela que, apesar da preocupação com a proteção de transações e dados, 22% das empresas do setor não adotam medidas de segurança internas, confiando apenas nos provedores de pagamento. Além disso, 41% das pequenas e médias empresas (PMEs) carecem de uma gestão estruturada de segurança digital.

Papel da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) se destaca como uma ferramenta crucial na segurança do varejo. Sua capacidade de detectar padrões suspeitos e acelerar respostas a incidentes é fundamental. Por meio de motores antifraude, a IA consegue analisar transações em milissegundos, avaliando fatores como valor, horário e comportamento do cliente para decidir a melhor ação a ser tomada.

Aplicações Práticas da IA

Outra aplicação importante é a biometria comportamental, que identifica riscos mesmo quando um fraudador possui os dados corretos. Técnicas como monitoramento da velocidade de digitação e padrões de navegação ajudam a distinguir usuários legítimos de bots, permitindo uma experiência de compra mais fluida.

Integração Omnichannel e Eficiência Operacional

No ambiente omnichannel, modelos de IA podem correlacionar informações do online e do físico, identificando comportamentos incomuns e possíveis tentativas de fraude. Mais do que apenas prevenir, a IA também otimiza o tempo de resposta das equipes de segurança, resultando em uma operação mais ágil e menos perdas financeiras.

Segurança como Experiência do Consumidor

A segurança deve ser integrada à experiência do consumidor, influenciando diretamente a confiança e a fidelização dos clientes. As empresas que conseguem transformar esses desafios em oportunidades estarão mais preparadas para liderar o futuro do varejo, em vez de apenas acompanhar as mudanças.