No evento Agentforce World Tour São Paulo 2026, Andreia Almeida, Head de Atendimento e Canais do Grupo Pernambucanas, e Carol Lopes, Account Director da Salesforce, discutiram como a Pefisa, a divisão financeira do grupo, está utilizando a plataforma Agentforce para aprimorar a jornada de compra e a experiência do consumidor.
Impacto da Plataforma
Almeida ressaltou que a adoção da plataforma de agentes da Salesforce resultou em um aumento de 90% na retenção de clientes nos diferentes canais. A executiva mencionou que a empresa enfrentava um grande desafio: perder vendas de clientes que entravam em seu ecossistema, mas não realizavam compras. A tecnologia implementada ajudou a mitigar esse problema.
Evolução no Relacionamento
Segundo Almeida, a introdução do Agentforce marca um avanço significativo no modelo de relacionamento do grupo. “Estamos proporcionando mais agilidade, eficiência e consistência nas jornadas dos clientes, além de entregar um valor real sem perder o toque humano”, afirmou.
O Papel da Inteligência Artificial
Outro destaque foi a atuação de “Ana”, o agente avatar do grupo, que tem contribuído para uma interação mais fluida com os clientes. Almeida explicou: “Nosso objetivo é implementar tecnologia de ponta de forma que os clientes percebam apenas os benefícios, e não a tecnologia em si. Muitos usuários nem percebem que estão se comunicando com uma inteligência artificial”.
Benefícios da IA nos Negócios
Almeida finalizou enfatizando que a inteligência artificial é fundamental para a escalabilidade dos negócios. Ela permite uma análise detalhada do potencial de compra, melhora a eficácia das equipes e proporciona um atendimento cada vez mais personalizado e centrado nas necessidades do cliente.
Conclusão
Com essas inovações, o Grupo Pernambucanas demonstra que a tecnologia pode ser uma aliada no fortalecimento do relacionamento com os clientes, garantindo não apenas a retenção, mas também uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente.