A Tecban, responsável pela gestão do Banco24Horas, está intensificando a implementação de inteligência artificial (IA) em seus processos, alcançando um aumento de produtividade de até 35%. Com um total de 98 casos de uso de IA e cerca de 80 agentes atuando nas diversas áreas da empresa, a tecnologia se consolidou como fundamental para a estratégia corporativa.

Integração da IA nos processos

A superintendente de TI da Tecban, Vanessa Oliveira Ferreira, explica que a empresa utiliza atualmente 80 agentes de IA, que somam aproximadamente 90 mil horas de trabalho anualmente. Segundo ela, a meta é que cada equipe da Tecban tenha um agente atuando como um colaborador.

Ferramentas adotadas

A jornada de transformação digital começou com a integração do GitHub Copilot nas equipes de desenvolvimento e do Microsoft 365 Copilot e Copilot Chat nas áreas de negócios. Essa combinação tem acelerado operações, reduzido tarefas repetitivas e estruturado uma governança sólida para expandir o uso da IA na organização.

Resultados e impactos

Com a evolução da estratégia, a empresa já conta com mais de 1.800 usuários do Copilot Chat e registrou cerca de 12.600 horas de assistência, totalizando aproximadamente R$ 946 mil em economia. Em 11 dos 35 casos concluídos com o Microsoft 365 Copilot, as áreas de negócios reportaram um ganho de 5.808 horas anuais, representando cerca de R$ 800 mil.

Produtividade nas áreas técnicas

Na esfera técnica, a Tecban observou um aumento em torno de 30% na produtividade durante o desenvolvimento e 14% na fase de testes utilizando o GitHub Copilot. Fabio Viel dos Santos, Gerente de Processos, destaca que tarefas que antes levavam horas agora são realizadas em minutos ou até segundos.

Agentes especializados

A estratégia da Tecban também inclui o desenvolvimento de agentes especializados. Um dos primeiros projetos foi o Norbot, criado para auxiliar nas funções de pré-vendas. Outros agentes foram desenvolvidos para áreas específicas, como Norminha para compliance, Clara para auditoria e Conecta RH para recrutamento e atendimentos internos.

Futuro da IA na Tecban

A empresa pretende continuar a expansão de sua estratégia de IA, sustentada por um modelo de governança que envolve as áreas de negócios, RH, processos e segurança, além da parceria com a Microsoft. O objetivo é transformar a utilização da IA em uma capacidade organizacional integrada e escalável.