A Neoenergia está em processo de atualização de seu sistema de gestão comercial no Distrito Federal, com o intuito de proporcionar uma melhor experiência aos consumidores e aumentar a eficiência operacional. Durante essa fase de transição, alguns serviços poderão sofrer alterações temporárias, incluindo atrasos e instabilidades, mas a empresa assegura que o fornecimento de energia não será comprometido.
Compromisso com os clientes
A companhia reconhece os possíveis inconvenientes que esta mudança pode ocasionar e reafirma seu compromisso em solucionar rapidamente qualquer situação. Equipes foram designadas para monitorar os impactos e assegurar que os serviços sejam restabelecidos o mais breve possível. A Neoenergia também destaca a importância de manter o cadastro atualizado para que os clientes recebam as comunicações necessárias.
Principais mudanças e orientações
Entre os principais impactos, a leitura de medidores pode ser adiada em algumas rotas, mas todos os clientes receberão suas faturas de energia dentro do prazo regulamentar, sem aplicação de juros ou multas por atraso. Além disso, algumas faturas podem ter sido emitidas com datas de vencimento diferentes das habituais, mas quem pagar na data habitual não sofrerá penalidades.
Alguns consumidores podem ter recebido duas faturas com vencimento no mesmo mês, o que não configura duplicidade, mas sim ciclos de faturamento distintos. A fatura referente ao mês de maio pode ser paga na data de vencimento habitual em junho, sem juros ou multas, utilizando o mesmo código de barra.
Registro de pagamentos e débitos automáticos
O sistema pode apresentar atrasos no registro dos pagamentos, e avisos de atraso indevidos devem ser ignorados caso o pagamento tenha sido realizado. Quanto aos débitos automáticos, a empresa está resolvendo atrasos com os bancos parceiros e, se houver duplicidade, os valores serão devolvidos até a próxima fatura.
Acesso aos canais digitais
Para acessar a agência virtual e o aplicativo, os clientes precisam redefinir suas senhas utilizando o código do cliente, que pode ser encontrado na fatura mais recente. É importante manter o aplicativo sempre atualizado para evitar problemas no acesso.
Novo formato da conta de energia
O modelo da conta de energia foi atualizado para facilitar o acompanhamento do consumo e tributos cobrados. Em caso de dúvidas sobre a legitimidade da conta, os clientes devem acessar os canais oficiais da Neoenergia para mais informações. Além disso, o parcelamento de dívidas pode apresentar valores diferentes na fatura deste mês, mas os ajustes serão feitos na próxima fatura, sem impactar os clientes.