O mobile banking se consolidou como o principal meio de interação entre consumidores e instituições financeiras no Brasil, com 81% da população utilizando aplicativos de bancos e fintechs para gerenciar suas finanças diretamente pelo smartphone. Em contrapartida, 21% ainda preferem o atendimento presencial nas agências bancárias, conforme aponta um estudo realizado pela Lina Open X em parceria com a MindMiners.
Adoção de tecnologias financeiras
Além da popularização do mobile banking, 75% dos brasileiros demonstraram interesse em utilizar aplicativos que reúnam todas as suas contas e serviços financeiros em um único lugar. Essa demanda está diretamente ligada ao crescimento do Open Finance, que permite maior integração entre instituições financeiras.
Apesar da forte adesão ao mobile banking, o engajamento com as funcionalidades oferecidas pelos bancos ainda é baixo. A pesquisa revelou que apenas 23% dos usuários seguem as recomendações personalizadas apresentadas pelos aplicativos, enquanto 38,85% não aproveitam as dicas, seja raramente ou ignorando-as completamente. Isso indica uma oportunidade para que as instituições financeiras aprimorem seus aplicativos, transformando-os em verdadeiros centros de orientação financeira.
Uso do Pix e preocupações com segurança
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos, é utilizado por 73,50% dos entrevistados com frequência, e 76,60% dos usuários já substituíram parcial ou totalmente o uso do cartão físico por esse meio. A velocidade das transações é o principal atrativo, com 49,80% dos usuários citando esse aspecto. Contudo, a segurança permanece como uma grande preocupação, afetando 56,30% dos respondentes.
Open Finance e compartilhamento de dados
No que diz respeito ao Open Finance, 76,80% das pessoas já ouviram falar sobre o conceito, mas apenas 37,10% se sentem confortáveis em compartilhar seus dados financeiros. Mesmo assim, 85,80% estariam dispostos a integrar seus pagamentos em um único aplicativo, embora o medo de fraudes ainda seja uma barreira significativa para 56,30% dos participantes.
Educação financeira em falta
A pesquisa também revelou que mais de 37% dos entrevistados nunca tiveram acesso a educação financeira. Entre os principais obstáculos para uma melhor gestão financeira estão a falta de renda (27,20%) e a ausência de hábitos financeiros adequados (26%). Apenas 26% dos brasileiros afirmam poupar mensalmente, e somente 12,80% se sentem preparados para lidar com emergências financeiras.
Metodologia do estudo
O estudo da Lina Open X em parceria com a MindMiners ouviu um total de 1.000 pessoas de diferentes classes sociais e regiões do Brasil, com 50% dos entrevistados residindo no Sudeste. A amostra incluiu homens e mulheres de várias idades, sendo que 45% dos participantes têm mais de 41 anos.