O uso crescente da inteligência artificial (IA) tem elevado os riscos relacionados a golpes por telefone no Brasil. Essa questão foi destacada por Rodrigo Sanchez, diretor de Identidade, Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, durante a divulgação da pesquisa Mapa da Fraude, realizada na última quinta-feira (18).
Impacto da IA nas Fraudes
De acordo com Sanchez, a utilização da IA está transformando o modo como os golpistas atuam, tornando suas abordagens mais sofisticadas e difíceis de serem reconhecidas. As ligações fraudulentas se tornaram um problema persistente, mesmo com a resistência crescente dos consumidores em atender números desconhecidos.
Engenharia Social e Credibilidade
Os criminosos estão utilizando técnicas de engenharia social, que envolvem manipulação de informações, para criar situações que parecem legítimas. A IA facilita a simulação de centrais de atendimento, aumentando a credibilidade das chamadas e dificultando a identificação de fraudes.
Informações Reais das Vítimas
Outro ponto alarmante levantado foi a possibilidade de os golpistas chegarem a abordar as vítimas com informações que parecem reais, como dados pessoais ou detalhes de compras recentes. Isso ocorre quando os criminosos têm acesso a informações sensíveis, o que torna a fraude ainda mais plausível.
Recomendações para os Consumidores
Para se proteger, a Serasa Experian recomenda que as pessoas desconfiem de chamadas que solicitam dados pessoais ou informações financeiras. A orientação é sempre desligar e verificar a autenticidade do contato através dos canais oficiais da empresa.
Fraude como Serviço
Durante a coletiva, Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, comentou sobre o conceito de “Fraud as a Service”, onde criminosos oferecem kits e scripts para facilitar a execução de fraudes por outros. Isso torna os golpes cada vez mais acessíveis e comuns.
Dados Alarmantes do Mapa da Fraude
A pesquisa Mapa da Fraude revelou que, se não forem bloqueadas, as tentativas de fraude com identidade digital podem causar até R$ 1,98 bilhão em prejuízos no primeiro trimestre de 2026. Nos primeiros três meses de 2025, foram registradas quase 1,5 milhão de tentativas de fraudes, com um aumento significativo em relação ao ano anterior.