A NiCE anunciou um aumento significativo de 66% em sua receita recorrente anual (ARR) proveniente de soluções de Inteligência Artificial no primeiro trimestre de 2026. Esse desempenho levou a empresa a revisar para cima suas previsões de lucro por ação (EPS) para o final do ano.

Resultados Financeiros

No último trimestre encerrado em 31 de março de 2026, a receita total da NiCE alcançou US$ 768,6 milhões. Destes, US$ 603,4 milhões foram gerados por suas soluções em nuvem, que continuam a ser o principal motor de crescimento da companhia.

Demanda por Soluções em IA

Os resultados positivos refletem uma crescente demanda global por plataformas de Customer Experience (CX) que utilizam IA conversacional, automação inteligente e agentes virtuais. Luiz Camargo, general manager da NiCE para a América Latina, afirmou que a estratégia da empresa está focada em fortalecer plataformas de atendimento que integram IA.

Transformação Digital na América Latina

A transformação digital no atendimento ao cliente está ganhando força na América Latina, o que tem levado a um aumento nos investimentos em IA conversacional e na automação de jornadas. Camargo destacou o interesse crescente em soluções como a Cognigy, que têm ajudado empresas da região a melhorar a eficiência operacional.

Recompra de Ações e Lucros

Além dos resultados operacionais, a NiCE também anunciou a recompra de US$ 253 milhões em ações durante o trimestre. O lucro operacional não-GAAP foi de US$ 199,7 milhões, com uma margem operacional de 26%, enquanto o lucro diluído por ação alcançou US$ 2,64.

Crescimento Internacional

Scott Russell, CEO da NiCE, enfatizou que a inteligência artificial é um dos principais vetores de crescimento da empresa, com uma presença significativa em todos os contratos da plataforma CXone. A operação internacional também se destacou, com um crescimento de 30% nas receitas fora do mercado doméstico.

A integração da Cognigy, adquirida para expandir a atuação em IA agêntica e automação conversacional, está avançando conforme o planejado, fortalecendo a proposta da NiCE de oferecer uma plataforma unificada de Customer Experience para grandes empresas.