No Agentforce World Tour realizado em São Paulo, os representantes do iFood e da Granado compartilharam suas experiências com a plataforma da Salesforce. A discussão, liderada por André Aparecido e Denize Pimenta do iFood, além de André Secco da Granado, destacou a importância da tecnologia para melhorar o relacionamento com o cliente e otimizar resultados.
André Aparecido, gerente de CRM do iFood, falou sobre os desafios enfrentados pela empresa devido à operação manual de processos, especialmente em tempos de crise. Ele ressaltou que a implementação de agentes de inteligência artificial foi crucial para automatizar processos e aumentar a segurança da operação.
Denize Pimenta, coordenadora de CRM, destacou a relevância do agente interno de IA chamado CORA, que conecta diferentes plataformas ao Slack. Com essa ferramenta, a empresa alcançou uma autonomia total, maior agilidade nas operações e gerou economias que podem chegar a R$ 4 milhões.
Por sua vez, André Secco, da Granado, ressaltou que a implementação do Agentforce nos últimos quatro meses teve um impacto significativo. O sistema não apenas melhorou a conversão de clientes, mas também contribuiu para uma redução de custos que representa cerca de R$ 20 milhões em receita. Ele também enfatizou a importância de ouvir o feedback dos clientes para maximizar o uso das soluções de IA.