A Energisa, uma das principais empresas do setor de utilities, tem se destacado pela transformação digital em seus processos de atendimento. A companhia implementou uma jornada automatizada para lidar com ocorrências de falta de energia, utilizando a plataforma Studio da Blip.
Entre novembro de 2025 e janeiro de 2026, foram processadas mais de 136 mil requisições, resultando em uma impressionante taxa de assertividade de 93,8% e uma confiança média de 96%. Essa automação é fundamental em um setor onde a percepção do consumidor é crucial.
A importância da IA na operação
A automação com IA conversacional permite que a Energisa interprete relatos que variam de mensagens simples, como