O mobile banking se consolidou como o principal meio de interação entre os clientes e as instituições financeiras no Brasil, com 81% da população utilizando aplicativos de bancos e fintechs. Essa tendência reflete a busca dos usuários por centralizar sua experiência financeira em dispositivos móveis. Em contraste, 21% dos brasileiros ainda optam pelo atendimento presencial nas agências bancárias.
Um levantamento realizado pela Lina Open X em parceria com a MindMiners revelou que 75% dos entrevistados considerariam a utilização de aplicativos que integrem contas e serviços financeiros em um único ambiente, uma movimentação ligada ao crescimento do Open Finance. Contudo, a pesquisa também evidenciou que apenas 23% dos usuários seguem as recomendações de seus bancos, indicando um baixo engajamento nas funcionalidades oferecidas.
Em relação ao Pix, 73,5% dos brasileiros o utilizam como método de pagamento com frequência, substituindo, em muitos casos, o cartão físico. A pesquisa destacou que a rapidez é o principal benefício percebido pelos usuários, mas a segurança continua sendo uma preocupação constante, com 56,3% dos respondentes expressando receios sobre possíveis fraudes.
Por outro lado, a pesquisa também mostrou que mais de 37% dos entrevistados nunca receberam educação financeira adequada. Fatores como a falta de renda e hábitos financeiros deficientes foram apontados como os principais obstáculos. Apesar disso, 26% afirmaram que economizam mensalmente, e apenas 12,8% se sentem preparados para lidar com imprevistos financeiros.