O Itaú, um dos maiores bancos do Brasil, reconheceu práticas de cobrança por serviços que não foram contratados pelos clientes. Essa informação veio à tona após uma investigação que resultou em um acordo com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), revelando um problema que já dura 14 anos.
Identificando as cobranças
Os clientes devem ficar atentos ao extrato de suas contas e cartões de crédito, verificando se há cobranças referentes a serviços como ‘seguro’, ‘assistência’ ou ‘garantia’. Caso não tenham solicitado tais serviços, podem estar sendo cobrados indevidamente.
Como reclamar
Se você identificar cobranças suspeitas, o primeiro passo é contatar o Itaú. Muitos clientes relatam que esse processo pode ser complicado e ineficaz. É fundamental registrar o atendimento, anotando e-mails e protocolos, pois essas informações poderão ser úteis posteriormente.
Outros canais de reclamação
Se o banco não atender à solicitação de reembolso ou tentar dificultar o cancelamento dos serviços, o próximo passo é fazer uma reclamação na Ouvidoria do Banco Central. Também é possível utilizar o site consumidor.gov, que é gerido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, para formalizar a queixa.
Links úteis
Para facilitar o processo, aqui estão os links onde você pode registrar seu problema: Banco Central e consumidor.gov. Esses registros podem levar o Itaú a ser responsabilizado e a tomar ações corretivas.
Recorrendo à Justiça
Se as tentativas de resolução amigável falharem, o cliente pode recorrer à Justiça. Essa ação pode ser feita através da Defensoria Pública ou pela contratação de um advogado especializado. É importante não desistir e buscar a restituição dos valores cobrados indevidamente.