No evento Plaenge Talks, a construtora Plaenge convidou Alexandre Slivnik, renomado autor e especialista em encantamento de clientes, para compartilhar suas experiências e insights. Slivnik, conhecido por seu best-seller "O Poder da Atitude", teve sua palestra marcada por interatividade e bom humor, deixando uma plateia emocionada e reflexiva sobre o tema.

Satisfação não é suficiente

De acordo com Slivnik, simplesmente satisfazer os clientes não é mais um diferencial. Ele argumenta que enquanto um cliente satisfeito não compartilha sua experiência, um cliente encantado faz questão de contar a todos e trazer novos consumidores. O verdadeiro encantamento ocorre quando as expectativas são superadas, impactando diretamente nos resultados da empresa, promovendo lealdade e fortalecendo a marca. Slivnik citou Walt Disney para ilustrar essa ideia: "faça bem feito, e as pessoas voltarão para ver você fazer de novo".

Compreensão humana nos negócios

Outro ponto crucial abordado por Slivnik é a importância de entender que todos os clientes e colaboradores são pessoas. Essa noção, embora óbvia, é frequentemente negligenciada, especialmente no setor de luxo. O sucesso em segmentos de alto valor agregado depende de humanização e da capacidade de criar conexões emocionais. A tecnologia pode facilitar processos, mas nunca substituirá a emoção que os humanos podem oferecer.

Encantamento começa internamente

Slivnik acredita que o encantamento do cliente externo é um reflexo direto do encantamento do cliente interno. Empresas que cuidam bem de seus colaboradores cultivam uma cultura que ressoa em seu atendimento. Ele enfatizou que a liderança deve tratar seus colaboradores como gostaria que seus filhos fossem tratados, afirmando que a cultura de encantamento deve ser estabelecida de cima para baixo.

Consistência é a chave da Disney

Durante sua experiência nos bastidores da Disney, Slivnik percebeu o que considera o maior segredo da empresa: a consistência. Em todos os parques do mundo, a experiência de encantamento se mantém uniforme. Essa unidade é resultado de uma cultura forte e consolidada, uma lição que se aplica a qualquer empresa com múltiplas unidades ou pontos de contato com os clientes.

Esforço, não mágica

Por fim, Slivnik ressaltou que o encantamento não é fruto de mágica, mas de trabalho árduo e atenção aos detalhes. Ele sintetizou sua mensagem dizendo que um bom trabalho é o que cria experiências mágicas. A combinação de competência técnica e sensibilidade humana é o que transforma uma experiência comum em algo memorável.

Conheça o Haikai

O Plaenge Talks também foi o local para a apresentação do novo empreendimento da Plaenge, o Haikai. Inspirado na poesia que captura momentos do cotidiano, o projeto conta com o paisagismo de Alex Hanazaki e a arquitetura do Studio Ronaldo Rezende. Os apartamentos variam entre 133 e 147 m², com opções de duas ou três suítes. Para conhecer o projeto, visite a Central de Apartamentos Decorados da Plaenge, na Avenida Madre Leônia Milito, 1.700, de segunda a sábado, das 9h às 18h. Mais informações podem ser obtidas pelo site plaenge.com.br/haikai ou pelo telefone (43) 3294-1500.