O Alloyal Insights 2026, evento realizado em Belo Horizonte, trouxe à tona uma discussão importante sobre a evolução dos programas de fidelização. Especialistas do setor reafirmaram que a fidelização não se resume mais a pontos ou descontos, mas sim a uma estratégia abrangente para fortalecer o vínculo com os clientes e impulsionar resultados positivos.
A importância da fidelização
Durante o evento, foi destacado que 89,4% das empresas acreditam que os programas de fidelidade geram um valor significativo que não poderia ser alcançado por outros métodos. Essa percepção reforça a fidelização como uma ferramenta essencial para o crescimento e a retenção de clientes.
Dados do setor
Informações da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) indicam um faturamento de R$ 21,9 bilhões em 2024, com um crescimento de 17,6% em relação ao ano anterior. Isso demonstra a crescente importância dos programas de relacionamento no cenário empresarial atual.
Transformação no comportamento do consumidor
Os especialistas, como Aluísio Cirino, sócio-fundador da Alloyal, enfatizaram que os programas de fidelidade agora estão integrados nas estratégias de negócios. O foco passou a ser o fortalecimento das relações com os clientes, oferecendo experiências personalizadas e convenientes ao longo da jornada de compra.
Tendências para o futuro
O Alloyal Insights também abordou tendências emergentes que afetarão as estratégias de relacionamento. O uso da inteligência artificial para personalização e a gamificação como ferramenta para engajamento foram temas recorrentes, evidenciando a busca por formas inovadoras de interação com os consumidores.
Resultados e evolução da Alloyal
Os dados apresentados mostraram que 83% das empresas veem um retorno positivo em seus investimentos em engajamento, enquanto 72% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com marcas que apostam em relações de fidelidade. Com mais de 1.500 programas implementados e R$ 2 bilhões movimentados, a Alloyal se destaca como uma referência no setor, oferecendo soluções de fidelização que abrangem cashback, pontos e assinaturas.