A Ypê anunciou uma nova política que permite aos consumidores a troca de produtos que estão suspensos pela Anvisa, além de já oferecer a opção de reembolso. A medida foi divulgada pela empresa no dia 15 de junho e visa facilitar a normalização das operações e melhorar o atendimento ao cliente.

Como solicitar trocas e reembolsos

Os pedidos de troca e reembolso podem ser feitos através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê. Os consumidores podem entrar em contato pelos números 0800 002 6071, que atende 24 horas, 0800 278 0024, disponível de segunda a domingo das 9h às 18h, e 0800 130 0544, que funciona de segunda a sexta das 9h às 17h.

A Ypê cuida de toda a logística referente ao processo após o contato do consumidor, e os procedimentos são adaptados conforme as características de cada situação. Para o reembolso, o pedido pode ser efetuado pelo site www.ype.ind.br/contato/sac, sendo que o pagamento será realizado exclusivamente via Pix. Já as solicitações de troca devem ser feitas apenas por telefone.

Produtos liberados e suspensos

A empresa informou que a Anvisa autorizou a comercialização de detergentes líquidos e desinfetantes fabricados em março de 2026, pertencentes aos lotes com numeração final 1. Produtos de lotes anteriores, fabricados em janeiro e fevereiro, tiveram seus laudos apresentados e aguardam a decisão da agência.

Quanto aos lava-roupas líquidos, a venda é permitida apenas para os produtos fabricados a partir de 1º de abril. A Ypê recomenda que os consumidores que possuírem produtos ainda suspensos os mantenham guardados em local seguro até que novas orientações sejam dadas pela Anvisa.

Produtos suspensos

Os seguintes produtos líquidos do lote 1, fabricados em Amparo antes de 1º de março, continuam suspensos:

  • Lava-louças Ypê Clear Care
  • Lava-louças Ypê Toque Suave
  • Desinfetante Bak Ypê

Além disso, os lava-roupas líquidos fabricados antes de 1º de abril também estão na lista de produtos suspensos.

Como identificar os produtos

Os consumidores devem verificar a embalagem dos produtos para identificar se estão suspensos. O número do lote e a data de fabricação estão impressos na embalagem. Se o código terminar em 1 e a data de fabricação for anterior a 1º de março (para detergentes e desinfetantes) ou 1º de abril (para lava-roupas), o produto não deve ser utilizado.