A Livelo, em colaboração com a Stefanini Data & Analytics, reformulou sua abordagem de monitoramento digital, visando uma tomada de decisões mais ágil e em tempo quase real. Essa iniciativa se concentrou em conectar indicadores operacionais com os resultados do negócio, proporcionando uma visão mais clara sobre o desempenho da plataforma e seus impactos na satisfação do cliente.

Desafios anteriores e nova abordagem

Antes dessa transformação, a Livelo enfrentava dificuldades para identificar rapidamente como as falhas nos sistemas poderiam afetar as vendas e a geração de receita. Agora, a nova estratégia integra dados, inteligência analítica e recursos de inteligência artificial, criando uma visão unificada das operações.

Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics, destaca que essa evolução na observabilidade permite que a tecnologia influencie diretamente a receita e a experiência do cliente, facilitando decisões mais rápidas em ambientes complexos.

Resultados durante eventos importantes

Durante a Black Friday, a Livelo atingiu 420 transações por minuto, movimentando cerca de R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Essas conquistas foram sustentadas por ações focadas em garantir a estabilidade da plataforma e reduzir incidentes que poderiam atrapalhar a experiência do consumidor.

Inovação além da tecnologia

Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo, ressalta que a inovação vai além da implementação de novas tecnologias, estendendo-se ao uso eficaz de dados para simplificar jornadas e antecipar necessidades, tornando a experiência do cliente mais fluida.

Ganhos operacionais permanentes

Além dos resultados em eventos de alto tráfego, o projeto trouxe melhorias operacionais duradouras, com uma cobertura de 86% dos indicadores de negócio e uma redução de até 60% nos custos de gestão de logs, além de uma economia de aproximadamente 30% em licenciamento de ferramentas.

Visibilidade aprimorada da jornada do cliente

A implementação da nova estratégia permitiu que a Livelo operasse com 100% de visibilidade sobre sua infraestrutura e serviços, além de acompanhar em tempo real momentos críticos da jornada do cliente, como navegação, carrinho e pagamento. Isso resultou em um aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente em seus canais.