A evolução digital no setor bancário atingiu um novo patamar. Após anos de investimentos em plataformas digitais e automação, as instituições financeiras agora se veem diante do desafio de integrar inteligência artificial (IA), dados e personalização para se tornarem realmente competitivas.

Resultados do Estudo FinFacts 2026

Esse é um dos principais pontos abordados no FinFacts 2026, um estudo realizado pelo Google Cloud que analisa a maturidade digital das instituições financeiras no Brasil. Apresentado por Rafael d'Ávila, Líder de Serviços Financeiros do Google Cloud Brasil, o levantamento revela que, apesar de um avanço na adoção de novas tecnologias, muitos bancos ainda enfrentam barreiras que os impedem de explorar todo o potencial da IA.

Impacto dos Sistemas Legados

Um dos paradoxos destacados no estudo é o investimento significativo feito pelos bancos em tecnologia, que gira em torno de US$650 bilhões anualmente, enquanto a produtividade do setor vem caindo ao longo da última década. Isso se deve, em parte, à complexidade das estruturas operacionais, que muitas vezes não se comunicam entre si, resultando em experiências fragmentadas para os clientes.

A Experiência do Usuário como Diferencial

O estudo aponta que, em um cenário onde mais de 31 mil fintechs estão ativas globalmente, e 60% dos consumidores preferem produtos financeiros digitais, a experiência do usuário se tornou o principal critério de diferenciação. Rafael enfatiza que a lealdade do cliente agora depende da qualidade do serviço prestado, e não mais do tempo de relacionamento com a instituição.

Potencial do Open Finance

Outro aspecto importante abordado é o Open Finance, que ainda não atingiu seu pleno potencial no Brasil. Embora haja adesão crescente, a transformação real dependerá da capacidade dos bancos em utilizar os dados compartilhados para oferecer experiências mais relevantes e personalizadas aos clientes. Segundo Rafael, a verdadeira revolução virá quando os bancos conseguirem integrar dados internos e externos de forma eficaz.

Desafios e Oportunidades na IA

Entre as tendências que podem transformar o relacionamento entre bancos e clientes, destacam-se a IA multimodal e a IA agêntica, que podem executar tarefas de forma autônoma. No entanto, a maioria das instituições ainda está em fase de testes, com 75% delas apenas experimentando iniciativas de IA.

Segurança e Inovação no Setor Financeiro

Embora a IA traga novas oportunidades, ela também aumenta os riscos, já que fraudes e crimes cibernéticos estão se tornando mais sofisticados. Rafael alerta que, para combater ameaças, os bancos precisarão de modelos de segurança que utilizem IA para detectar e responder a comportamentos suspeitos de forma rápida.

O Brasil como Líder em Inovação

O Brasil se destaca como um campo fértil para inovação no setor financeiro, devido à sua regulação robusta e um mercado competitivo. A mensagem central do FinFacts 2026 é que a transformação digital não se resume à digitalização de processos, mas sim à capacidade de oferecer experiências mais inteligentes e seguras aos clientes, utilizando IA e automação de forma efetiva.