O Grupo HEINEKEN vem se destacando com o Heishop, sua plataforma digital B2B, que atende bares, restaurantes e outros pontos de venda. Desde sua criação em 2019, a ferramenta evoluiu consideravelmente, reunindo diversas funcionalidades que vão além da simples realização de pedidos, fortalecendo a relação da empresa com seus parceiros.
Crescimento da plataforma
Disponível 24 horas por dia, o Heishop reflete a crescente digitalização das interações entre a indústria e o varejo. Entre 2019 e 2025, a plataforma experimentou um crescimento extraordinário, com o volume de pedidos multiplicado em 140 vezes. Esse avanço possibilitou à HEINEKEN desenvolver experiências mais integradas, como planejamentos anuais com clientes e iniciativas de retail media.
Inteligência e personalização
A nova fase do Heishop também traz inovações em termos de inteligência e personalização na jornada dos parceiros. A plataforma agora inclui recursos de pedidos autônomos, benefícios do programa de fidelidade HEIclub e inteligência que prevê as necessidades dos clientes com base em seu histórico de consumo. Priscila Brito, Diretora de Vendas Digitais, destaca que o foco é otimizar o tempo dos parceiros, permitindo que eles se concentrem mais nas vendas.
Transformação digital
A área de Vendas Digitais da HEINEKEN está apoiando a transformação comercial por meio de tecnologia, automação e inteligência de dados. A diretora Priscila Brito afirma que a empresa está investindo em tecnologia e inteligência artificial para criar uma experiência mais integrada e eficiente para seus clientes.
Relacionamento e comunicação
A HEINEKEN acredita que a combinação de tecnologia e um relacionamento próximo é o que a diferencia no mercado. Priscila ressalta que o digital não substitui o humano, mas potencializa as conexões e melhora a capacidade de atender cada cliente de forma precisa.
Fortalecimento da presença digital
Desde fevereiro, o Instagram do Heishop passou por uma atualização que o transforma em um canal de comunicação complementar com os parceiros. A nova abordagem traz conteúdos relevantes, sorteios de experiências e informações sobre o programa de fidelidade, além de tutoriais para uso do aplicativo.
Com um crescimento constante de sua base de clientes e a expansão de suas funcionalidades, o Heishop se reafirma como uma ferramenta estratégica para o Grupo HEINEKEN, ampliando sua presença digital e fortalecendo a relação com o varejo através de soluções que facilitam a rotina dos estabelecimentos parceiros.