A implementação de inteligência artificial (IA) no Grupo HEINEKEN evoluiu de uma experiência inicial para uma estratégia sólida focada na geração de valor e aumento da eficiência operacional. De acordo com Rodrigo Murta, vice-presidente de Tecnologia da empresa no Brasil, a companhia já colhe os frutos de projetos de IA em diversas áreas, como logística, finanças, marketing, jurídico, recursos humanos e atendimento ao cliente.

Início da jornada de IA

A trajetória da HEINEKEN em inteligência artificial começou antes do surgimento das ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Microsoft Copilot. A criação da diretoria de Data & Analytics, há cinco anos, sinalizou um movimento estratégico que fez da operação brasileira um exemplo dentro do grupo global.

Murta destaca que, em média, cada real investido em IA resulta em um retorno de dez reais, com mais de R$ 1 bilhão em valor gerado nos últimos três anos, através do aumento de receita e redução de custos.

Recursos e parcerias

A área de tecnologia da HEINEKEN conta com aproximadamente 70 especialistas dedicados a iniciativas de IA e analytics, além de um extenso ecossistema de parcerias com fornecedores. A operação no Brasil inclui 13 cervejarias e uma vasta rede de distribuição.

Murta explica que a escolha entre modelos abertos e fechados de IA é feita com base nas necessidades do negócio e na sensibilidade dos dados envolvidos. Projetos estratégicos são desenvolvidos internamente, enquanto soluções já estabelecidas são adquiridas de startups e grandes empresas de tecnologia.

Governança e segurança

A governança da IA é essencial para a companhia, especialmente devido aos riscos de vazamentos de dados. Para mitigar esses riscos, a empresa investe em capacitação dos funcionários sobre o uso correto das plataformas de IA. O Microsoft Copilot é a ferramenta utilizada para garantir um ambiente seguro para o manuseio de dados confidenciais, com um investimento superior a R$ 2 milhões por ano.

Cerca de mil colaboradores utilizam a ferramenta no cotidiano, promovendo ganhos em produtividade. A empresa também está considerando a implementação de alertas automáticos para orientar os funcionários sobre o uso de plataformas públicas de IA generativa.

Aplicações práticas da IA

Os projetos em funcionamento demonstram a ampla utilização da IA na empresa. Na logística, algoritmos são aplicados para otimizar a distribuição, prever rupturas de estoque e definir políticas de armazenamento. Em finanças, a IA auxilia na previsão de inadimplência e análise de rentabilidade.

Além disso, inteligência artificial ajuda a prever churn de clientes, recomendar produtos e monitorar a qualidade da cerveja, entre outras aplicações. Entre os projetos em destaque estão ferramentas para gestão de estoques, previsão de fraudes e automação de televendas com agentes de IA.

Futuro e formação profissional

O foco no desenvolvimento de IA generativa está crescendo, com cerca de 20% dos investimentos já direcionados a esses projetos. Um dos principais desenvolvimentos é um agente de televendas que utiliza linguagem natural para interagir com os pontos de venda.

Murta acredita que a formação de profissionais de tecnologia precisará se adaptar, abandonando modelos padronizados em favor de trilhas de aprendizado personalizadas. Ele prevê que os próximos anos trarão uma aceleração no desenvolvimento de sistemas e mudanças na forma como os consumidores utilizam IA para suas decisões de compra.

Com um portfólio que inclui marcas renomadas como Heineken e Amstel, a HEINEKEN é a segunda maior cervejaria do Brasil, empregando mais de 13 mil pessoas e operando 13 unidades de produção, incluindo a nova cervejaria em Passos, Minas Gerais, inaugurada em 2025.