Vanessa Paulino de Souza, que ocupa o cargo de Chief Information & Operating Officer (CI&OO) do Banco Carrefour, tem como objetivo principal unir as áreas de tecnologia e negócios da instituição. Com quase 20 anos de experiência na empresa, ela acredita que a dissolução das fronteiras entre essas áreas é essencial para a transformação digital e a escalabilidade da inteligência artificial (IA).

Trajetória e Transformação Digital

A executiva, que não se considera uma "nativa de tecnologia", traz uma visão de negócios que a credencia para a posição. Desde sua entrada no Grupo Carrefour, Vanessa trabalhou em diversas funções, sempre focada em desenvolvimento de produtos e gestão de novos negócios. Em 2016, começou a atuar na transformação digital do banco, liderando iniciativas como Customer Centric e Digital Channels.

Seu papel evoluiu para incluir planejamento estratégico e gestão de dados, abrangendo marketing e análise de dados. A mudança para a área de tecnologia ocorreu quando o antigo CTO se tornou CIO, e ela recebeu o convite para ser a ponte entre os dois mundos, ressaltando a importância de entender as necessidades de ambos os lados.

Inteligência Artificial e Governança

Vanessa afirma que a implementação da IA no Banco Carrefour é uma fase estruturada e governada. Embora muitas empresas estejam entusiasmadas com o uso de IA, a executiva é realista e reconhece que escalar IA ainda é um desafio para a maioria. O foco atual está em casos de uso que já demonstram retorno, como automação de processos e desenvolvimento de produtos.

Ela destaca a importância de capacitar os colaboradores para o uso de tecnologias, não apenas os times técnicos, enfatizando que a educação sobre IA deve ser uma prioridade em todos os níveis da organização. Além disso, a cibersegurança é vista como um pilar essencial, devendo ser integrada desde a concepção de novos produtos.

Estratégia de Negócios e Transversalidade

O projeto para 2026 do Banco Carrefour gira em torno da transversalidade, visando integrar suas unidades de negócio e oferecer um ecossistema robusto aos clientes. A mudança na utilização do cartão de crédito, que agora permite uso cruzado entre Carrefour, Atacadão e Sam’s Club, é um exemplo dessa nova abordagem.

Vanessa enxerga essa transformação como uma maneira de posicionar o banco como o principal instrumento financeiro do consumidor, buscando aumentar a lealdade e o volume de negócios. Ela acredita que a diversidade é fundamental para a inovação e a criação de soluções que atendam a um público diversificado.

Rituais e Governança

A executiva defende que rituais de governança são essenciais para quebrar silos e garantir que todas as áreas da empresa estejam alinhadas. A comunicação clara e os encontros regulares ajudam a criar uma cultura colaborativa e a reduzir resistências ao uso de novas tecnologias.

Com uma equipe majoritariamente masculina em posições de liderança direta, Vanessa se compromete a aumentar a diversidade de gênero na alta liderança até 2030, reconhecendo que isso é uma estratégia de negócios vital para atender às necessidades de um público diversificado.