A Algar, tradicional empresa brasileira com 72 anos de história, está passando por um significativo processo de reestruturação financeira e digital sob a liderança da presidente Eliane Melgaço. Em entrevista, Melgaço ressaltou como a digitalização tem sido crucial para melhorar o atendimento e engajamento com os clientes, refletindo os resultados positivos na companhia.
Desafios e Transformação
Melgaço, que assumiu a presidência após quase dois anos como vice-presidente, enfrenta o desafio de revitalizar uma empresa que vinha lutando contra a alta alavancagem e a necessidade de adaptação ao mercado competitivo. A executiva destacou que, com um trabalho em equipe, a Algar conseguiu aumentar sua margem de EBITDA e reduzir dívidas, o que trouxe mais confiança nas negociações com bancos e stakeholders.
A digitalização é uma das prioridades da Algar, que recentemente lançou o Portal Empresas, proporcionando uma experiência diferenciada e utilizando inteligência artificial para atender os clientes de forma proativa. Além disso, o App Algar tem se tornado uma ferramenta essencial, com mais de 500 mil usuários mensais, facilitando diversas operações para os clientes.
Concorrência e Inovação
Com a crescente competição trazida por provedores regionais, Melgaço acredita que a proximidade com o cliente é o diferencial da Algar. A empresa, que é predominantemente B2B, procura se adaptar às novas demandas do mercado, oferecendo serviços que vão além das telecomunicações tradicionais, como soluções em nuvem e IoT.
O setor de telecomunicações está em constante evolução, e a Algar se posiciona de forma estratégica para não apenas sobreviver, mas prosperar em um ambiente desafiador. Com um foco no cliente, a empresa busca ser reconhecida não apenas por suas soluções tecnológicas, mas também pela qualidade do atendimento e relacionamento que estabelece com seus consumidores.