Uma agência bancária localizada em Poços de Caldas, Minas Gerais, foi alvo de uma autuação pelo Procon devido à demora no atendimento aos clientes. A multa pode chegar a R$ 80 mil, uma vez que a instituição não seguiu a legislação municipal que determina um tempo máximo de espera nas filas.
A fiscalização, realizada na última semana, visou verificar o cumprimento das normas referentes ao atendimento nas agências da cidade. Segundo a lei, os clientes devem aguardar no máximo 15 minutos em dias comuns e até 30 minutos em situações especiais, como vésperas de feriados.
Ao constatar que a agência em questão excedeu esses limites, o Procon iniciou o processo de autuação. A coordenadora do órgão, Fernanda Soares, informou que a instituição tem um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa, antes que a penalidade seja definida.
Fernanda também destacou a importância de os clientes registrarem o horário na senha de atendimento ao serem chamados no caixa. Esse registro é fundamental para formalizar reclamações junto ao Procon. Em localidades sem o órgão municipal, os consumidores podem contatar o Procon estadual ou até buscar a Justiça em casos de danos morais.