A ascensão da inteligência artificial generativa tem revolucionado a maneira como as empresas interagem com seus consumidores, além de influenciar o desenvolvimento de campanhas e a medição de resultados. Ao contrário do que muitos pensavam, essa tecnologia não diminuiu a importância da criatividade; pelo contrário, elevou seu valor estratégico. Essa é a perspectiva de Mari Pinudo, Country Manager da Adobe Brasil, em entrevista.
Transformação nas Relações com Clientes
Segundo Mari, a mudança atual vai além da simples adoção de novas tecnologias. Ela representa uma transformação profunda na forma como as empresas compreendem seus consumidores, constroem relacionamentos e oferecem experiências relevantes. "Estamos vivendo uma mudança muito profunda na dinâmica de negócios, marketing e comportamento do consumidor", destaca a executiva.
Experiências Personalizadas em Tempo Real
Com a combinação de dados, plataformas de experiência e inteligência artificial, as empresas agora têm a capacidade de oferecer interações personalizadas em escala e em tempo real. "Conseguimos capturar sinais dos consumidores e responder de forma rápida e eficaz. O cliente deseja ser notado e atendido de maneira individualizada", aponta Mari.
A Importância da Criatividade
A automação das tarefas operacionais liberou espaço para que a criatividade ocupe um papel ainda mais central nas empresas. Segundo a executiva, profissionais criativos, que antes passavam horas em processos burocráticos, agora podem focar em pensar e inovar. "A tecnologia devolve tempo para que as pessoas possam criar", enfatiza.
Marketing Baseado em Dados
Um ponto crucial levantado por Mari é a necessidade de conectar iniciativas criativas a objetivos de negócios mensuráveis. Muitas empresas adotam tecnologias de IA sem clareza sobre os problemas que desejam resolver. "É fundamental que as iniciativas de marketing sejam parte da estratégia central das organizações", observa.
Visibilidade nas LLMs
A popularização de modelos de linguagem como o ChatGPT trouxe novos desafios para as marcas. Mari provoca executivos a refletirem se suas marcas são visíveis nas conversas geradas por IA. "As grandes marcas não podem se dar ao luxo de serem invisíveis", alerta ela, enfatizando a importância de estruturar informações para que sejam facilmente reconhecidas pelos algoritmos.
O Brasil como um Laboratório de Inovação
Por fim, Mari destaca a hiperconectividade dos brasileiros, que torna o país um campo fértil para experiências digitais. Essa maturidade digital favorece a adoção de novas tecnologias e a evolução das estratégias de experiência do cliente. "O futuro está na experiência, e as empresas devem oferecer soluções personalizadas", conclui.