A Ypê anunciou a ampliação de seus canais de atendimento, permitindo que clientes que possuem produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) solicitem troca ou reembolso através de seus telefones oficiais. Essa ação visa facilitar o processo para os consumidores que têm em mãos itens com lote final 1, que ainda não podem ser utilizados ou comercializados no Brasil.

Detalhes das restrições

A situação sanitária dos produtos varia de acordo com a categoria e a data de fabricação. De acordo com a Anvisa, os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março de 2026 estão autorizados para venda e uso. Entretanto, aqueles produzidos em janeiro e fevereiro de 2026 aguardam laudos laboratoriais para liberação. Para os lava-roupas líquidos, a Anvisa liberou apenas os produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026, enquanto os itens produzidos até 31 de março seguem suspensos.

Orientações aos consumidores

Os consumidores que possuírem os produtos vetados devem evitá-los e não descartá-los, guardando-os em um local seguro até novas orientações. Para solicitar o reembolso, que será feito exclusivamente via Pix, os usuários podem acessar o site oficial da Ypê ou entrar em contato por telefone. Já os pedidos de troca devem ser feitos apenas pelos canais telefônicos.

Canais de atendimento

A Ypê disponibiliza três números para atendimento ao consumidor: o 0800 002 6071, que oferece suporte 24 horas; o 0800 278 0024, disponível diariamente das 9h às 18h; e o 0800 130 0544, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Essa estrutura visa garantir agilidade e eficiência nas solicitações dos clientes.

Motivo das restrições

As restrições impostas aos produtos da Ypê tiveram início no final de abril, após uma inspeção em sua fábrica, realizada em parceria com a Anvisa e órgãos de vigilância sanitária estaduais e municipais. Durante a inspeção, foram identificadas 76 irregularidades relacionadas à produção e controle de qualidade dos produtos.

Compromisso da empresa

Segundo Sergio Pompilio, diretor executivo da Ypê, a empresa permanece comprometida com a transparência e colabora com a Anvisa para analisar os laudos dos lotes mais antigos, visando normalizar a situação o mais rápido possível e garantir a segurança dos consumidores.