A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, revelou que nas próximas semanas será possível para empresas brasileiras pré-reservarem usernames, ou nomes de usuários, na plataforma. Segundo Pedro Machado, gerente de marketing de produto, esse cadastro será feito através do WhatsApp Manager.
Colaboração com marcas
A companhia está colaborando de forma mais próxima com algumas marcas para garantir que os usernames sejam reservados adequadamente. Durante o evento Meta Conversations Brasil, Machado destacou que a equipe está se empenhando para assegurar que os nomes escolhidos pertençam a marcas específicas.
Funcionamento dos usernames
Os usernames foram oficialmente apresentados na última edição global do Meta Conversations. Com o uso do símbolo @ seguido do nome da marca, os usuários poderão localizar e interagir com agentes de inteligência artificial de maneira mais prática.
Passos para adoção
Para que as empresas adotem os usernames, Machado enumerou quatro etapas essenciais: a auditoria dos números de WhatsApp Business existentes, uma convenção de nomenclatura, a integração do username aos playbooks da empresa e a designação de dois responsáveis internos, um do marketing e outro técnico.
Identidade do usuário
Um aspecto significativo da introdução dos usernames é que tanto empresas quanto consumidores poderão criar e modificar seus nomes. A Meta desenvolverá um identificador único chamado Business-Scoped user ID (BSUID), que permanecerá inalterado mesmo que o username seja alterado.
Transformação nos processos comerciais
Com a implementação dos usernames, as empresas precisarão reavaliar seus processos de vendas e suporte para otimizar o engajamento com os consumidores. Machado alertou que a falta de adaptação a essa nova abordagem poderá resultar na perda de acesso a certas funcionalidades de mensagens, além de comprometer campanhas de marketing e relacionamento.