O Sem Parar, aplicativo de pagamentos, anunciou a adoção do WhatsApp como sua principal plataforma de comunicação para resolver questões de pagamento no sistema Free Flow, que utiliza pórticos com câmeras e sensores ao invés de praças de pedágio. A iniciativa, apresentada por Gabriel Porto Barbosa durante o Meta Conversations Brasil, visa simplificar a comunicação e a experiência dos usuários.
Funcionamento do Free Flow
Atualmente, o Free Flow atende dois tipos de motoristas: aqueles que possuem tags de pagamento em seus veículos, que têm suas tarifas cobradas automaticamente ao passar pelo pórtico, e os motoristas avulsos, que não possuem tag. Este último grupo precisa acessar o site da concessionária para efetuar o pagamento em até 30 dias após a passagem pelo pórtico, sob pena de multa que pode chegar a R$ 195,23 e 5 pontos na CNH.
A situação se agrava para os motoristas que trafegam por mais de uma rodovia, acumulando débitos. Diante desse cenário, o governo federal interveio, suspendendo por 200 dias a aplicação de 3,4 milhões de multas registradas em 11 estradas com o sistema Free Flow.
Uso do WhatsApp para comunicação
Para solucionar esses problemas, a equipe do Sem Parar decidiu implementar o WhatsApp como um canal de comunicação eficiente. Através da Meta Business Agent Platform, o fluxo de atendimento foi estruturado em três etapas: primeiro, o cliente envia uma mensagem de áudio solicitando o pagamento do Free Flow; em seguida, um agente pede a placa do veículo, que é enviada de volta pelo usuário por áudio; e, por fim, o agente busca os dados na concessionária, informa sobre os débitos e gera uma cobrança via Pix.
Este sistema permite que o pagamento seja realizado diretamente na janela de conversação, facilitando todo o processo para o usuário. Ao final da interação, o agente também oferece um plano completo do Sem Parar como uma opção adicional.
Benefícios e futuro da iniciativa
Barbosa ressaltou que o Free Flow traz benefícios significativos, como a redução do trânsito e da poluição, além de um modelo de cobrança mais justo por quilometragem. Contudo, ele enfatizou que a falta de um canal direto como o WhatsApp pode impedir o avanço completo do sistema. A solução também é uma ferramenta eficaz contra fraudes em sites não oficiais.
A proposta do Sem Parar é evoluir constantemente, com planos para uma fase de rollout e análise da demanda dos usuários. O objetivo é oferecer vendas cruzadas e upsells para motoristas que ainda não possuem a tag de pagamento. Em um estágio posterior, o foco será integrar essa funcionalidade ao aplicativo principal, mantendo o WhatsApp como uma alternativa viável para os usuários que preferem essa plataforma.