Uma nova pesquisa realizada pelo Super Panorama Mobile Time/Opinion Box revelou que, nos últimos 12 meses, 79,4% dos brasileiros que possuem smartphone utilizaram chatbots ao menos uma vez. Este dado indica que quase quatro em cada cinco usuários já tiveram alguma experiência com esses robôs de atendimento.
Qualidade do Atendimento
No entanto, a avaliação da qualidade desse atendimento deixa a desejar. Em média, os entrevistados atribuíram a nota de 5,6 em uma escala que vai de 0 a 10. Isso demonstra uma insatisfação geral com os serviços prestados por esses sistemas automatizados.
Diferenças por Idade
A pesquisa também destaca que a satisfação varia conforme a faixa etária do usuário. Jovens entre 16 e 29 anos mostraram-se mais satisfeitos, com uma nota média de 6,2. Em contrapartida, os consumidores com 50 anos ou mais foram os que menos se mostraram satisfeitos, avaliando o atendimento com nota 5.
Perfil dos Entrevistados
Os dados foram coletados entre 4 e 24 de março, com a participação de 4.138 brasileiros que possuem smartphones. A amostra foi desenhada para refletir a diversidade da população brasileira, respeitando proporções de gênero, idade, classe social e distribuição regional. A margem de erro da pesquisa é de 1,5 pontos percentuais.
Conteúdos Adicionais
Além da avaliação dos chatbots, o relatório inclui um capítulo completo sobre aplicativos de mensageria, redes sociais e o uso de inteligência artificial generativa. Os interessados poderão acessar o relatório completo, que será disponibilizado para download gratuito no dia 17 de junho. Para receber o material por email, é necessário realizar um cadastro prévio.
Conclusão
Os resultados da pesquisa indicam que, apesar da alta adesão ao uso de chatbots, ainda há um longo caminho a percorrer para melhorar a qualidade do atendimento automatizado no Brasil. A insatisfação de grupos mais velhos pode ser um sinal de que as tecnologias precisam se adaptar melhor às necessidades de todos os usuários.