O Brasil registrou 145 milhões de usuários ativos de RCS (Rich Communication Services), um aumento de 10 milhões em comparação ao final de 2025. A informação foi divulgada por Kaio Marin, responsável pelo RCS for business no Google Brasil, durante um evento realizado na sede da empresa em São Paulo, organizado em parceria com Blip, Grupo Ótima, Pontaltech, Zenvia, Sinch e Infobip.

Utilização do RCS por Empresas

Marin também destacou que cerca de mil empresas estão utilizando o RCS para se comunicar com seus clientes, sendo a maioria delas grandes corporações. Entre as empresas que adotaram essa tecnologia estão Casas Bahia, iFood, Cyrela, Pernambucanas, Memed, Klubi, Gazin, Serasa, Drogasil, Globoplay, Bradesco, Leroy Merlin, Sam’s Club e Motorola.

Novas Soluções do Google para o RCS

Ele confirmou o lançamento de novas soluções que integram a busca do Google com o RCS. Uma delas é a busca orgânica com palavras-chave, que direcionará para contatos via RCS. Esse recurso, chamado Feature Snippets, já está disponível para Android e deve ser lançado para iOS até o final de 2027.

Outro recurso é o Mega Sitelinks (MSL), que permite que um link para contato via RCS apareça na busca orgânica do Google quando alguém procura pelo nome de uma empresa, seja isoladamente ou acompanhado de termos como 'ofertas' ou 'promoções'. Além disso, em maio, o Google lançou o Web Results, que aparece quando um usuário pesquisa termos relacionados a uma empresa, mas sem mencioná-la diretamente, como 'comprar' ou 'contratar'.

Publicidade no RCS

O Google também começou a testar a integração do RCS com publicidade, por meio da solução Message Ads, que oferece três formatos: RCS estendido, botão e message-forward. Os testes iniciais focam nos últimos dois formatos, onde o botão clicável na busca leva o usuário a uma conversa com a empresa no RCS.

Novidades até 2026

Além disso, o Google planeja lançar outras inovações até o final de 2026, incluindo o AI Mode, que permitirá uma conversa via chat do RCS com a IA Gemini; um discador para celulares Android que abrirá um chat de RCS, evitando chamadas tradicionais; e a integração do Google Maps com um botão de chat do RCS.

Como parte do desenvolvimento do ecossistema do RCS, a gigante da tecnologia também anunciou um programa de incentivo e um programa de maturidade, visando expandir ainda mais o uso desse canal de comunicação entre empresas e consumidores.