Meta apresenta seu novo modelo de negócios com agentes de IA em mensageria

A Meta anunciou, em evento realizado nesta quarta-feira, 3, o lançamento de seu modelo de negócios voltado para a utilização de agentes de inteligência artificial em suas plataformas de mensageria. Nomeado Meta Business Agent, o serviço tem como objetivo escalar o uso de IA para empresas, independentemente do seu porte.

Detalhes da Plataforma

A Meta também lançou a Meta Business Agent Platform, que oferece maior controle para grandes empresas ao integrar sistemas já existentes, como Shopify e Zendesk. Os usuários poderão definir regras e ações personalizadas para os agentes, desde o primeiro contato até a finalização da venda.

Modelo de Negócios

O funcionamento do modelo de negócios da Meta será inicialmente gratuito para a criação e uso dos agentes. Porém, em uma segunda etapa, a cobrança será feita através do Meta One, sistema de assinaturas da empresa, com opções de agentes pagos a serem disponibilizados nos próximos meses. Para as grandes empresas, o custo será proporcional ao volume de uso, além de taxas separadas para a infraestrutura de mensagens e agentes.

Impacto no Empreendedorismo

Mark Zuckerberg, CEO da Meta, revelou que já há 1 milhão de negócios utilizando os agentes no WhatsApp e Messenger. Ele destacou que a IA permitirá que até pequenos negócios, como uma loja de roupas na Inglaterra ou uma padaria no Brasil, ofereçam experiências personalizadas aos clientes, aprendendo e adaptando-se com o tempo.

Criação de Agentes

A criação de agentes para pequenas empresas segue três etapas: acesso ao site de criação, importação de dados existentes e definição do tom do agente. Já para grandes empresas, a plataforma é mais estruturada, dividindo-se em conhecimento, habilidades, ferramentas e inteligência, simplificando a gestão sem a necessidade de programação complexa.

Casos de Sucesso

No evento, foram apresentados casos de sucesso como o da Movida, que demonstrou um aluguel de carros via WhatsApp, e da Air France, que utiliza a plataforma para comunicações e melhorias no atendimento ao cliente. Ambas as empresas destacaram o aumento na eficiência e a personalização proporcionada pelos agentes de IA.