A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, apresentou nesta quarta-feira, 3, uma série de inovações que visam aprimorar a busca de usuários por empresas dentro do aplicativo. Entre as novidades estão a introdução de usernames e a busca direta por empresas com suporte de inteligência artificial.
Username para empresas
O recurso de @username funcionará como um identificador único para cada empresa, similar ao que já existe para usuários comuns. Isso elimina a necessidade de inserir o número de telefone da empresa, permitindo que os usuários iniciem conversas diretamente, desde que conheçam o @nome exato da empresa.
Busca direta por empresas
A funcionalidade de busca direta permitirá que os usuários digitem @ seguido das primeiras letras do nome de uma empresa na barra de busca. Dessa forma, será possível localizar rapidamente o contato desejado e iniciar uma conversa. No entanto, essa opção estará disponível apenas para empresas que utilizam agentes de inteligência artificial do Meta Business Agent.
Recursos adicionais
Além das melhorias mencionadas, a vice-presidente de produtos do WhatsApp, Alice Newton-Rex, apresentou outras funcionalidades que facilitarão a descoberta de empresas no aplicativo. Dentre elas, um menu interativo e links em cartões de contato, que permitirão ações como consultar cardápios antes de iniciar uma conversa.
Experiências de compra facilitadas
As novas ferramentas também incluem ações dentro da janela de conversa, como agendamento de compromissos, preenchimento de formulários e finalização de compras, tornando o processo mais fluido e integrado. Durante uma demonstração, Newton-Rex ilustrou como um usuário pode interagir com um serviço de entrega, escolher produtos e realizar o pagamento sem sair do chat.
Futuro das interações
A VP da Meta ressaltou que essas inovações representam apenas o começo das melhorias que virão. Com a crescente integração de inteligência artificial nas interações do aplicativo, a Meta promete muitas outras atualizações em breve. Algumas funcionalidades começarão a ser liberadas imediatamente, enquanto outras serão disponibilizadas progressivamente.