O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no funcionamento da Central Telefônica 135 durante a Copa do Mundo. Nos dias em que o Brasil jogar, o atendimento humano será encerrado uma hora antes das partidas, resultando em uma redução de 32% no quadro de funcionários da central.

Horários de Atendimento

Na sexta-feira (19), quando a seleção brasileira enfrenta o Haiti às 21h30, a Central 135 encerrará o atendimento às 20h30. Já na quarta-feira (24), durante o jogo contra a Escócia às 19h, o funcionamento irá até às 18h. Contudo, os serviços automatizados continuarão disponíveis 24 horas, tanto por telefone quanto pelo aplicativo ou site Meu INSS.

Contestações e Prazo

Os segurados que desejam contestar descontos indevidos de mensalidades associativas devem ficar atentos aos horários de funcionamento da central, especialmente nesta sexta-feira. Para aqueles que preferirem fazer o pedido pelo Meu INSS, o prazo se estende até o sábado (20). O governo federal já reembolsou R$ 3,2 bilhões a mais de 4,7 milhões de segurados que contestaram esses descontos.

Como Solicitar Aposentadoria

Para solicitar aposentadoria pelo Meu INSS, é necessário acessar a aba 'Serviços' e escolher o tipo de benefício desejado. Durante o processo, não é preciso indicar a regra de aposentadoria, pois o INSS fará a análise com base nas informações do Cadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis) e outros dados disponíveis.

Passo a Passo do Pedido

O processo de solicitação é simples e pode ser feito seguindo algumas etapas: acesse o aplicativo ou site Meu INSS, informe seu CPF e senha do Gov.br, e clique em 'Novo pedido'. O solicitante pode digitar 'aposentadoria' na barra de busca e, em seguida, selecionar 'Novo benefício' e o tipo de benefício desejado.

Após isso, o sistema pedirá informações sobre o tempo de contribuição e dados pessoais. Os usuários têm a opção de anexar documentos que comprovem o direito à aposentadoria, caso necessário. Por fim, é essencial revisar todos os dados e finalizar o pedido, anotando o número do protocolo recebido.

Problemas no Sistema Meu INSS

Recentemente, o sistema Meu INSS tem enfrentado críticas devido a falhas como quedas e dificuldades de acesso. Especialistas recomendam que os segurados tentem novamente caso encontrem problemas, pois isso pode estar relacionado ao tipo de dispositivo ou conexão à internet. O sistema oferece mais de cem serviços e registra cerca de 105 milhões de acessos por mês.

Além disso, há um risco de negativas automáticas nas solicitações, já que cerca de metade dos pedidos é analisada de forma automatizada. Uma auditoria do INSS revelou que mais da metade dos pedidos analisados eletronicamente foi negada, e o Tribunal de Contas da União (TCU) determinou a necessidade de melhorias nesse processo em até 180 dias.