O pré-atendimento em locais de grande circulação, como aeroportos e rodovias, é uma etapa crítica para o sucesso do atendimento emergencial. É nesse momento que as equipes precisam agir rapidamente para avaliar o risco e estabilizar pacientes, tudo isso em meio a um intenso fluxo de pessoas. No Brasil, a demanda por serviços de emergência tem crescido devido ao aumento da mobilidade e do turismo, exigindo respostas mais ágeis e eficazes.

Desafios e Crescimento do Grupo Med+

Nesse contexto desafiador, o Grupo Med+ se destaca como a maior empresa de emergências aeroportuárias na América Latina, operando em 54 aeroportos e 14 rodovias. Com um faturamento de R$ 2 bilhões e aproximadamente 8 mil colaboradores, a companhia atende mensalmente mais de 56 milhões de pessoas, integrando o atendimento emergencial à infraestrutura crítica do país.

A trajetória do Grupo Med+ é marcada pela experiência de seu presidente, Victor Reis, que iniciou sua carreira no pré-atendimento. Após ser demitido em um episódio que lhe trouxe grandes ensinamentos, ele se tornou um defensor da importância de processos claros, liderança e treinamento eficazes na gestão de emergências.

Reconhecimento e Diversidade

Em 2024, a empresa prevê um crescimento de 150%, o que traz o desafio de manter padrões elevados em suas operações. Pelo oitavo ano consecutivo, o Grupo Med+ foi reconhecido pelo Great Place to Work, figurando entre as cinco melhores empresas para se trabalhar na área da saúde. Este reconhecimento reflete o comprometimento da empresa com a qualidade, treinamento e retenção de talentos.

Um dos pontos fortes da Med+ é sua preocupação com a diversidade nas lideranças, com 56% dos cargos de liderança ocupados por mulheres. Bruna Reis, CEO da empresa, destaca que cuidar das equipes é fundamental para o sucesso operacional, pois lideranças diversas e bem preparadas resultam em melhores decisões e, consequentemente, em um serviço de maior qualidade.

Expansão para Novos Mercados

A nova fase do Grupo Med+ não se limita ao atendimento emergencial. Após consolidar sua presença no Brasil, a empresa está se expandindo para o exterior e também entrou no setor educacional. Atualmente, está presente em 5,3 mil escolas no estado de São Paulo, impactando até 3,5 milhões de alunos com iniciativas de psicologia voltadas à prevenção do bullying.

O desafio agora é manter a qualidade do atendimento enquanto a empresa aumenta sua escala de operações. A experiência adquirida nas operações de pré-atendimento é fundamental para essa transição, permitindo que a Med+ transforme sua experiência operacional em um modelo de gestão eficaz, centrado em processos, pessoas e respostas rápidas.