O Google Cloud (GOGL34) está investindo fortemente em inteligência artificial (IA) como um motor de transformação para o setor financeiro. Durante um evento em São Paulo, Rafael d’Ávila, Head de Serviços Financeiros da empresa no Brasil, destacou a necessidade urgente de bancos e fintechs adotarem essa tecnologia para superar desafios relacionados à eficiência operacional, experiência do cliente e segurança digital.

As Cinco Apostas do Google Cloud

No painel, d’Ávila apresentou cinco apostas centrais da companhia para o mercado financeiro: inteligência artificial multimodal, agentes autônomos, busca assistida, experiências hiperpersonalizadas e segurança reforçada com IA. Ele ressaltou que o cenário regulatório, como o sistema Open Finance no Brasil, está mudando rapidamente e que as instituições financeiras precisam se adaptar para manter a competitividade.

O executivo também apontou que muitos bancos tradicionais ainda enfrentam dificuldades devido à estrutura de sistemas legados. Esses sistemas, que foram desenvolvidos em diferentes épocas e sem uma integração adequada, fazem com que os clientes precisem repetir informações que já forneceram, prejudicando a experiência e a personalização dos serviços.

Desafios e Oportunidades

Segundo Rafael, esse problema é mais prevalente em instituições tradicionais, enquanto fintechs mais recentes, que nascem com uma arquitetura tecnológica moderna, têm mais facilidade para utilizar dados de forma integrada e incorporar soluções de IA em suas operações. Essa nova geração de bancos tende a oferecer uma experiência mais fluida e personalizada ao cliente.

A segurança cibernética é uma preocupação central para o Google Cloud à medida que avança na implementação de IA no setor financeiro. Rafael alertou que, embora a IA possa incrementar a eficiência, ela também dá poder a fraudadores para desenvolver novos golpes e explorar vulnerabilidades. Assim, o Google adota uma filosofia de usar IA para combater ameaças, investindo em ferramentas de detecção e reforçando suas políticas de segurança.

Investimentos em Segurança e Tecnologia

O executivo mencionou que a empresa aumentou seus investimentos em segurança cibernética, especialmente após um ataque hacker significativo há mais de 15 anos, que resultou no “Projeto Aurora” e na adoção de um modelo de segurança baseado em “Zero Trust”. Além disso, a aquisição da startup israelense Wiz por US$ 32 bilhões, a maior da história do Google, foi citada como uma estratégia para acelerar a detecção de vulnerabilidades, utilizando agentes de IA que identificam falhas durante a fase de desenvolvimento do código.

Agentes Autônomos e Suas Aplicações

Sobre os agentes autônomos, Rafael destacou que estes são diferentes dos chatbots tradicionais, pois atuam de forma independente. Para suportar essa inovação, o Google Cloud oferece plataformas como o Agent Studio e o Agent Development Kit (ADK), que permitem a criação e escalabilidade de agentes em paralelo. Esses agentes são capazes de delegar tarefas entre si, permitindo uma operação mais eficiente e dinâmica.