O mercado de agentes de voz com inteligência artificial no Brasil está passando por uma rápida transformação, com um aumento notável na demanda por aplicações de comunicação outbound. Essa tendência foi destacada por Brunno Santos, country manager da ElevenLabs no Brasil, em uma recente entrevista.

Transformação do mercado

De acordo com Santos, o Brasil está vivenciando uma transição significativa em seu uso de tecnologia. Historicamente, os robôs de conversação eram utilizados principalmente em call centers inbound, mas agora a aplicação está se expandindo para o outbound. Essa mudança está gerando um impacto direto na receita das empresas, especialmente em áreas como vendas, cobranças e qualificação de leads.

“O retorno sobre o investimento é evidente, e as organizações estão se tornando mais maduras, permitindo o uso de tecnologias mais complexas”, afirmou o executivo.

Modelo de negócios da ElevenLabs

A ElevenLabs é conhecida por suas soluções inovadoras de voz para robôs de conversação. A empresa possui um portfólio diversificado, que inclui três principais áreas: acesso a APIs com modelos proprietários de STT (Speech-to-Text) e TTS (Text-to-Speech), uma plataforma para criação de vozes digitais e uma plataforma para desenvolvimento de agentes de IA com voz, chamada Eleven Agents.

Os agentes criados com essa plataforma são cobrados por volume de minutos, com preços a partir de US$ 0,07 por minuto. No Brasil, aproximadamente 24 mil clientes utilizam os produtos da ElevenLabs, tornando o país seu terceiro maior mercado em termos de uso e um dos dez principais em receita.

Casos de sucesso

Um exemplo notável é o de uma instituição financeira que implementou um agente de voz para atendimento inicial em seu call center. Este agente é responsável por cerca de 100 mil ligações por dia e conseguiu reduzir o tempo médio de atendimento de 15 para apenas dois minutos, com apenas 7% das chamadas sendo transferidas para atendentes humanos.

Crescimento contínuo

A ElevenLabs foi fundada há quatro anos e atualmente possui uma receita anual recorrente estimada em US$ 500 milhões, além de um valor de mercado que gira em torno de US$ 11 bilhões. A empresa continua a expandir sua presença no mercado brasileiro, contribuindo para a modernização das comunicações empresariais.