A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, admitiu, em uma postagem em seu Instagram, que houve um erro operacional considerado 'bizarro'. Na última sexta-feira, 12, uma mensagem falsa foi enviada a alguns clientes do banco.
Mensagem Falsa
A mensagem, que chegou por e-mail e pelo aplicativo do Nubank, informava aos clientes sobre uma suposta 'liquidação extrajudicial' do banco, solicitada pelo Banco Central, e afirmava que todos os valores depositados nas contas estariam encerrados.
De acordo com informações da Broadcast, cerca de 20 mil clientes foram impactados por essa comunicação enganosa. O Banco Central, em nota, também negou qualquer processo de liquidação relacionado ao Nubank, reforçando a segurança da instituição.
Reação da Cofundadora
Cristina Junqueira respondeu a interações de usuários em sua conta, que é pública, e destacou o quão inesperado foi o erro. Um dos seguidores questionou: 'Que erro bizarro foi esse?'. A cofundadora explicou que um erro operacional ocorreu quando uma pessoa ativou acidentalmente um protocolo que deveria ser acionado em situações semelhantes.
“As mensagens foram enviadas para uma pequena quantidade de clientes, mas isso naturalmente causa um transtorno”, disse Junqueira, que também pediu desculpas a todos os que receberam a informação equivocada. Ela enfatizou que o incidente serviu como um aprendizado para a empresa.
Sentimentos e Ações
Em outra interação, um usuário questionou se ela ficou chateada com o ocorrido. Cristina confirmou que todos na equipe estavam incomodados com a situação, mas que trabalharam rapidamente para corrigir o erro, demonstrando comprometimento em evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.