Um estudo realizado pela Machine, plataforma de tecnologia para mobilidade urbana, revelou que os passageiros são responsáveis por quase 90% dos cancelamentos de corridas de aplicativo em Minas Gerais. Com base em dados coletados em abril deste ano, a pesquisa apontou que 88,9% das desistências vieram dos usuários, enquanto apenas 11,1% foram atribuídas aos motoristas.

Motivos dos Cancelamentos

O principal fator que leva os passageiros a cancelar suas corridas é o tempo de espera, que representa 50,7% dos cancelamentos totais. Além disso, a pesquisa identificou que 24,9% dos casos são classificados como 'outros' e 14,3% são atribuídos a mudanças de planos. Outros motivos menos frequentes incluem a percepção de que o motorista não está se aproximando do local de embarque (3,6%) e problemas relacionados ao pagamento.

Impacto da Experiência do Usuário

De acordo com Júlia Camossa, membro da equipe de análise de dados da Machine, a experiência do usuário é um elemento crucial por trás dos cancelamentos. "Nosso estudo revelou que a maioria dos cancelamentos está ligada à percepção de tempo de espera. Para reduzir esses índices, é essencial entender por que esse tempo é considerado longo pelos usuários e agir para melhorar essa situação", afirmou.

Comportamento dos Motoristas

Os motoristas, por sua vez, apresentaram um padrão diferente nos cancelamentos, com a categoria 'outros' liderando as justificativas, representando 51,6% dos casos. Situações em que o passageiro não entra no veículo após a chegada do motorista correspondem a 22,7% das desistências, enquanto dificuldades de acesso ao ponto de embarque somam 18,4%. Problemas mecânicos ou acidentes foram responsáveis por 7,2% dos cancelamentos dos condutores.

Desafios e Próximos Passos

A equipe da Machine identificou a categoria 'outros' como um dos principais desafios, uma vez que limita a identificação de causas específicas para os cancelamentos. Atualmente, os aplicativos oferecem opções padronizadas para justificar desistências, sem espaço para descrições mais detalhadas. Júlia ressaltou a intenção de expandir essas opções para entender melhor os fatores que se escondem sob essa classificação genérica.

Sobre a Machine

A Machine é uma plataforma que integra ferramentas de operação, gestão financeira e atendimento para empresas de mobilidade e entregas. Desenvolvida pela Gaudium, a solução é utilizada por diversos aplicativos de transporte, incluindo táxis, mototáxis, serviços de motoboy e operações de delivery em várias regiões do Brasil.