A previdência privada no Brasil enfrenta um grande desafio: menos de 2% da população utiliza esse tipo de investimento, conforme apontado pelo Raio X do Investidor da Anbima. Este número é inferior ao de investidores em criptomoedas, que atinge 11% da população. Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, expressa preocupação com essa situação, indicando que a previdência pode estar se apresentando de forma complexa em comparação com as criptomoedas.
Transformação Digital
Nos últimos anos, a Brasilprev tem se empenhado em modernizar sua abordagem, buscando atrair um público mais jovem e aumentar a penetração da previdência privada no Brasil. Para isso, a empresa está simplificando sua comunicação e investindo significativamente em tecnologia. Atualmente, 33% das despesas administrativas da Brasilprev são direcionadas para a inovação tecnológica, englobando melhorias em sistemas e canais digitais.
Antes da pandemia, 80% das interações com clientes eram realizadas por meio de atendimentos telefônicos, mas essa realidade mudou drasticamente. Hoje, cerca de 85% das interações ocorrem em plataformas digitais, refletindo uma mudança no comportamento dos consumidores em relação ao acesso a serviços financeiros.
Uso de Inteligência Artificial
A Brasilprev também está incorporando inteligência artificial em suas operações, utilizando mais de 20 modelos analíticos de machine learning para personalizar a experiência do cliente e melhorar a retenção. A empresa emprega IA para traduzir conteúdos financeiros complexos em uma linguagem mais acessível, facilitando a compreensão por parte dos investidores.
Os assistentes virtuais e chatbots da Brasilprev operam com inteligência artificial, otimizando o atendimento ao cliente e permitindo uma leitura automatizada de documentos. Em 2025, as operações digitais da empresa atingiram R$ 3,154 bilhões, com um crescimento de 19,9% em acessos aos serviços digitais em relação ao ano anterior.
Ampliação do Acesso
Outro aspecto importante da estratégia da Brasilprev é a ampliação do acesso à previdência privada, especialmente para aqueles fora da base tradicional do Banco do Brasil. A empresa agora permite a contratação de planos de previdência diretamente pelo aplicativo e pelo WhatsApp, atraindo um perfil de usuário mais jovem, na faixa etária de 30 a 40 anos, que busca praticidade em suas decisões de investimento.
Atualmente, a Brasilprev conta com cerca de 500 mil usuários mensais em seus canais digitais, com aproximadamente 90 mil utilizando exclusivamente suas plataformas, sem vínculo com o Banco do Brasil. Bruno Venceslau ressalta que a democratização do acesso à previdência é um desafio contínuo, mas a IA generativa pode ser uma aliada importante nesse processo.