A Localiza&Co tem avançado na busca por experiências mais rápidas e personalizadas para seus clientes, com a assistente virtual Liza, que utiliza inteligência artificial. Desde sua implementação, o volume de reservas pelo canal aumentou quatro vezes, passando de cerca de 2 mil para quase 8 mil mensais.
Alta Satisfação do Cliente
Esse crescimento notável vem acompanhado de um índice de satisfação elevado, com o canal de reservas via Liza alcançando um NPS de aproximadamente 84 pontos, considerado excelente. A assistente está disponível em diversos canais, como WhatsApp, site e portal do cliente, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.
Eficiência Operacional
Com a Liza, a Localiza&Co não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta sua eficiência operacional. Hoje, 93% dos atendimentos no WhatsApp relacionados a reservas são completamente resolvidos pela assistente, o que proporciona respostas rápidas e interações mais fluidas.
Redução de Demandas Humanas
De acordo com André Petenussi, CTO da Localiza&Co, a Liza foi desenvolvida para aprimorar o atendimento ao cliente, sem substituir o toque humano característico da empresa. Desde a chegada da assistente virtual, houve uma redução de 74% nos tickets direcionados às equipes humanas, permitindo que os colaboradores se concentrem em casos mais complexos.
Aumento na Capacidade de Atendimento
A implementação da Liza também expandiu significativamente a capacidade de atendimento. No WhatsApp, o volume potencial de contatos passou de 32 mil para até 110 mil, um aumento de mais de três vezes. Considerando todos os canais, a capacidade total saltou de 32 mil para 220 mil contatos, representando um crescimento de seis vezes.
Experiência Unificada e Multilíngue
Outro aspecto importante da Liza é sua cobertura nacional, oferecendo atendimento em agências próprias e franqueadas. A assistente virtual está preparada para atender clientes em português, espanhol e inglês, facilitando a realização de reservas em toda a América do Sul.
Conforme a Localiza&Co continua a colher resultados positivos com a assistente, a empresa planeja expandir seu uso para novas etapas da jornada do cliente e em outras áreas de negócios, reforçando seu compromisso de integrar tecnologia e experiência humana na mobilidade.