A Sem Parar, plataforma que oferece soluções para motoristas, anunciou uma colaboração estratégica com a Meta. O objetivo é co-desenvolver ferramentas na Plataforma Meta Business Agent, uma inovação em inteligência artificial generativa que promete otimizar o atendimento ao cliente em tempo real.
A integração com a tecnologia Meta
Com essa parceria, a Sem Parar se destaca como uma das primeiras empresas brasileiras a adotar essa tecnologia. A nova solução permitirá que motoristas realizem consultas e pagamentos de débitos de free flow, sistema de cobrança automática que já está presente em quase todos os celulares do Brasil, conforme pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box.
Um cenário em expansão
O free flow está em rápida expansão no Brasil, com 24 concessões e 76 pórticos operando atualmente, e um planejamento para 137 pontos até o final de 2026. Essa evolução gera uma oportunidade para a Sem Parar, que busca liderar o setor de soluções tecnológicas para motoristas em um ambiente de mobilidade em transformação.
Desafios enfrentados pelos motoristas
Com a ampliação do sistema, novos desafios surgem, especialmente para aqueles que ainda não possuem tag. Um estudo da Kaspersky revelou o aumento significativo de sites fraudulentos que imitam plataformas de pagamento, induzindo motoristas a fazer pagamentos indevidos. A ANTT já emitiu alertas sobre esses riscos, destacando a necessidade de um canal oficial unificado.
O papel do canal oficial
Para enfrentar esses desafios, o Sem Parar lançou um canal oficial no WhatsApp, utilizando a Plataforma Meta Business Agent. Essa ferramenta já conta com integrações com concessionárias parceiras, permitindo que motoristas verifiquem pendências e realizem pagamentos de forma prática e centralizada.
Inteligência Artificial em ação
Com cada interação, a solução de IA se aprimora, aprendendo com as perguntas mais frequentes e melhorando a qualidade das respostas. Atualmente, a empresa registra mais de 5,5 milhões de passagens mensais em pórticos de free flow, evidenciando sua importância como facilitadora na jornada dos motoristas brasileiros.
Gabriel Porto, CMPO do Sem Parar, enfatiza que a parceria com a Meta é um passo fundamental para garantir um atendimento de qualidade e acessível. Ele ressalta que a tecnologia certa, aliada a um canal eficiente, permitirá que a empresa atenda milhões de motoristas de forma contínua e escalável.