A Meta revelou na quarta-feira (3) durante o evento Conversations 2026, realizado em Londres, a atualização do Meta Business Agent, uma ferramenta de inteligência artificial que opera em seus aplicativos WhatsApp, Messenger e Instagram. Essa expansão traz novos recursos e a possibilidade de uma plataforma dedicada à criação e gerenciamento de agentes comerciais em larga escala.
Uso e Adoção de Agentes
Atualmente, mais de um milhão de empresas utilizam os agentes comerciais da Meta no WhatsApp e Messenger, com cerca de um bilhão de interações diárias entre usuários e negócios. A nova proposta visa permitir que as empresas configurem o Business Agent de forma rápida, ajustando-o ao idioma e ao estilo de comunicação de cada organização.
Funcionalidades do Agente de IA
O agente de IA terá a capacidade de responder perguntas, recomendar produtos, agendar compromissos, qualificar leads e até finalizar vendas. Além disso, o sistema permitirá que as empresas determinem quando um atendente humano deve intervir na conversa, proporcionando uma experiência mais fluida para o cliente.
Modelo de Negócio e Acesso
Inicialmente, o uso do agente será gratuito, mas a Meta planeja introduzir recursos pagos em um futuro próximo, disponíveis por assinatura para empresas de diferentes tamanhos. O acesso inicial será restrito a um grupo selecionado de empresas que utilizam WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite, com uma expansão progressiva prevista para outros mercados.
Estratégia da Meta no Mercado
A ampliação do Business Agent ocorre em um contexto onde grandes empresas de tecnologia estão integrando inteligência artificial em suas ferramentas de atendimento ao cliente. A Meta foca especialmente nas pequenas empresas e startups que utilizam o WhatsApp como seu principal canal de vendas e suporte, uma prática comum no Brasil e em mercados emergentes.
Plataforma Meta Business Agent
Em adição à expansão do agente comercial, a Meta também lançou a Plataforma Meta Business Agent, que permitirá que empresas criem, personalizem e operem seus agentes de IA em grande escala. Essa nova infraestrutura facilitará a integração com sistemas como Shopify e Zendesk, além de disponibilizar métricas e controles personalizados para grandes corporações.
Novos Recursos para Descoberta de Empresas
A Meta também anunciou melhorias para ajudar os usuários a encontrar empresas no WhatsApp, permitindo que façam buscas pelo nome diretamente na barra de pesquisa do aplicativo ou compartilhem contatos em conversas. O Business Agent poderá ainda atuar como um assistente operacional, fornecendo resumos das interações feitas fora do horário comercial e gerando insights sobre as conversas com os clientes.