A Colmeia anunciou a adição de uma plataforma de dados de clientes (CDP) em sua solução de comunicação automatizada. A iniciativa visa ajudar as empresas a gerenciar os contatos de consumidores, especialmente após as mudanças que o WhatsApp implementará em relação ao uso de usernames.
Alterações no WhatsApp
Com a nova funcionalidade, o WhatsApp permitirá que usuários criem um username para identificação, eliminando a necessidade de compartilhar seus números telefônicos com as empresas, priorizando a privacidade dos consumidores. Para interações com novos clientes que não tenham autorizado o compartilhamento, será utilizado um código alfanumérico, denominado business-scoped user ID (BSID), desenvolvido pela Meta.
Desafios para as Empresas
O desafio para muitas empresas é que seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) estão configurados para utilizar o número telefônico ou CPF como os principais identificadores. A ausência desses dados pode dificultar o armazenamento e a gestão das informações dos clientes. A CDP da Colmeia se propõe a resolver esse problema, armazenando o BSID dos novos contatos e facilitando a obtenção do número telefônico através de interações no WhatsApp.
Funcionalidades da CDP
A CDP permite que as marcas tentem obter o número de telefone dos usuários por meio de um vCard dentro do aplicativo ou utilizando um segundo fator de autenticação (2FA) em outro canal. Com isso, as empresas poderão continuar a se conectar eficazmente com seus clientes, mesmo com as mudanças nas políticas de privacidade do WhatsApp.
Gestão de Campanhas
Além do CDP, a Colmeia também apresentou novos painéis que possibilitam a gestão dos resultados das campanhas no WhatsApp. Esses painéis oferecem informações detalhadas, como o número de mensagens enviadas por cada conta Waba, o volume de interações iniciadas pelos clientes ou pela empresa e o custo médio por clique.
Integração com APIs da Meta
Todas essas funcionalidades estão integradas diretamente com as APIs da Meta, permitindo uma gestão mais eficiente e precisa das campanhas de marketing, beneficiando as empresas que utilizam a plataforma da Colmeia para se comunicar com seus consumidores.