A pesquisa global intitulada The AI Production Paradox, conduzida pela Sinch, revelou um panorama preocupante sobre o uso de inteligência artificial no meio corporativo. De acordo com os resultados, 74% das empresas já tiveram que interromper ou reduzir a operação de agentes de IA, especialmente aqueles voltados para a comunicação e atendimento ao cliente, devido a falhas relacionadas à governança e confiabilidade.
Desafios na Sustentação da IA
O levantamento indica que o maior desafio enfrentado pelas empresas atualmente não é mais a implementação da tecnologia, mas sim a sua sustentação em ambientes reais. Isso é especialmente crítico em operações de larga escala que necessitam integrar múltiplos sistemas.
Entre as empresas que possuem uma maturidade digital mais avançada, a situação é ainda mais alarmante, com 81% relatando que já desativaram agentes de IA após a fase de implementação. Mario Marchetti, CEO da Sinch na América Latina, explica que o mercado passou a reconhecer que operar IA de forma consistente e segura é uma tarefa muito mais complexa do que simplesmente lançar um projeto piloto.
Avanços e Dificuldades
O estudo também revela que 62% das organizações entrevistadas utilizam agentes de IA, mas enfrentam desafios significativos relacionados à performance e integração nos ambientes corporativos. As empresas com estruturas mais desenvolvidas são mais capazes de identificar falhas rapidamente, pois contam com mecanismos robustos de monitoramento e gestão.
Marchetti destaca que as taxas de desativação mais altas não indicam necessariamente um desempenho inferior, mas sim uma maior capacidade de identificar riscos e agir de maneira rápida, um sinal de maturidade operacional.
Investimentos em Confiança e Segurança
Outro dado importante é a mudança no perfil dos investimentos. Enquanto 63% das empresas alocam recursos para o desenvolvimento de IA, 76% priorizam áreas que envolvem confiança, segurança e conformidade regulatória. Além disso, 87% das organizações consideram essencial ter plataformas de alta performance para suportar operações baseadas em IA.
Insatisfação com Fornecedores
O levantamento também destaca a insatisfação com os fornecedores atuais de soluções de IA. Mais da metade das empresas sente a necessidade de desenvolver soluções próprias para gerenciar a integração entre diferentes canais de comunicação. Além disso, 86% das empresas estão avaliando novos provedores para essa camada operacional.
Expectativas para o Futuro
Apesar dos desafios enfrentados, a expectativa de investimento em IA permanece alta. O estudo aponta que 98% das empresas têm planos de aumentar os investimentos em IA aplicada à comunicação até 2026. Isso indica que, mesmo diante das dificuldades, o setor está determinado a avançar e melhorar suas operações com inteligência artificial.